是
(1)社会工作助人关系的建立是一个过程，助人关系是实现目标的基石与灵魂。
(2)改变是一个过程，是服务对象自我改变意识的过程。
(3)改变必须是一个主动与自发的过程，改变是具有高度主动性与自发性的行为。
(1)运用综合方法(直接、间接)
(2)工作过程阶段化(有步骤、有计划)
(3)工作任务阶段化(不同任务、不同技巧)
(4)整合社会工作的价值观
(1)助人过程各阶段先后次序是有弹性的
(2)工作过程可能是螺旋式的。助人过程是一个螺旋式上升的过程。
(3)模式本身只作为实务过程的参考
一、(工作者/组建团队)
“改变媒介”是指受雇于政府、非营利机构、组织和社区的社会工作者，是“有计划变迁”的具体
操作者，在“问题一解决”的改变过程中是促使服务对象发生改变的媒介。
二、(个人、家庭、团体、社区、组织等)
服务对象系统是指社会工作服务的对象，也是社会工作服务的直接受益人。
三、(大于服务对象系统)
为了达到改变服务对象系统的目的需要改变和影响的系统即是“目标系统”。一般来说，目标系统
大于服务对象系统，而且具有时效性。
四、
(合作者=周边资源=社会网络=社会支持系统=积极因素)
行动系统是指那些与社会工作者一起努力，实现改变目标的人，是社会工作者的合作者。
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是
1.接案工作的目的
(1)澄清社会工作者和服务对象双方的期望和义务。
(2)激励服务对象。
(3)促进和诱导服务对象的改变。
(4)促使服务对象积极参与改变的过程。
(5)为后续工作打下基础。
2.接案阶段社会工作者的主要任务
(1)了解服务对象的来源：主动求助的、他人介绍或机构转介的、社会工作者主动接触的
(2)认定服务对象的类型
自愿型(求助动机强)、非自愿型(被动接受服务)、被强制接受服务
(3)了解服务对象的求助过程
(4)使“潜在服务对象”变成“现有服务对象”
(5)与服务对象初步建立专业关系
(一)做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲
1.资料准备
2.拟定面谈提纲
(二)面谈
1．面谈的主要任务
(1)界定服务对象的需要和问题
(2)澄清角色期望和责任；
(3)激励并帮助服务对象进入受助角色
(4)促进和引导服务对象态度和行为的改变
2．面谈的技巧
(1)主动介绍自己
(2)通过治疗性沟通了解服务对象的需要和问题
(3)倾听
(三)收集资料
(四)初步预估
(五)建立专业关系
(六)决定工作进程
(七)签订初步的服务协议
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一、
1．个别化原则2．合作原则3．避免片面
4．避免简单归因5．兼顾服务对象的弱点与长处6．不断循环往复
二、
(一)收集资料
1．个人资料的收集
2．环境资料的收集
3．收集资料的方法
(二)分析和解释服务对象的资料与问题
(三)认定问题
(四)撰写预估报告
三、
(一)家庭结构图
(二)社会生态系统图
首先用圆圈将其家庭系统表示出来，并将服务对象置于圆圈的家庭系统中；
其次将服务对象及其家庭的社会环境系统包含的人和团体、组织、机构等用圆圈(或者方形)表示
出来；最后用线段将各系统即圆圈连接起来，圆圈间的距离表示了关系的亲疏；连接圆圈间的线条
构成则代表关系的本质：
一、服务计划的构成
(一)目的和目标
(二)关注的对象：个人、家庭、小组/群体、组织、社区
(三)多层次的介入策略
(四)计划一起协同工作的合作者：家庭、朋友、邻居、同辈团体及社区
(五)社会工作者与服务对象各自的角色
(六)计划具体的行动、工作程序及工作时间表
(一)有服务对象的参与
(二)尊重服务对象的意愿
(三)尽可能详细和具体
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(四)与工作的总目的、宗旨相符合
(五)能够总结与度量，为评估打好基础
(一)设定目的和目标
1．确定社会工作介入的