基本信息

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文档摘要

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优质客户服务技巧提升培训课件;;01;;优质服务能够让客户感到满意，进而增加他们对企业及其产品的信任和依赖。;持续改进;应对挑战，提升服务质量;02;清晰简洁;倾听技巧及实践方法;;;03;团队协作;投诉受理;选取具有代表性的投诉案例进行分析，包括投诉处理成功的原因、经验和教训等。;持续改进，预防问题再次发生;04;;满意度指标的设计;通过问卷、访谈等方式，深入了解客户的需求和期望，获取客户对产品或服务的评价和建议。;;05;;;忠诚度提升举措设计;案例一;06;;;;职场发展规划制定;THANKS