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文档摘要

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乘客服务及管理;未找到bdjson;01;乘客服务是指在公共交通工具上，为乘客提供的各种便利、舒适、安全的服务。;复杂性;服务质量评价标准;02;增加网络售票、自助售票机等售票渠道，为乘客提供更加便捷的购票方式。;;乘客服务培训;03;有效沟通技巧培训;;满意度调查与反馈机制;04;