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文档摘要

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ICS03.220.20

CCSR10

37

山东省地方标准

DB37/T4454—2021

高速公路运营管理服务规范

Specificationforoperationmanagementandserviceofexpressway

2021-12-27发布2022-01-27实施

山东省市场监督管理局发布

山东省地方标准公开

DB37/T4454—2021

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4基本要求1

机构职责1

设施设备2

服务人员2

运营管理2

5服务内容及要求2

收费站服务3

开

养护服务3

出行信息服务4

清障救援服务5

公

服务区服务6

6服务评价与改进6

准

服务评价6

投诉处理6

服务改进6

标

参考文献7

方

地

省

东

山

I

山东省地方标准公开

DB37/T4454—2021

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由山东省交通运输厅提出并组织实施。

本文件由山东省交通运输标准化技术委员会归口。

开

公

准

标

方

地

省

东

山

II