01车票发售02旅客运送03行李、包裹运输04站车工作组织交通运输学院2021/2022学年第一学期课程思政：P33

复习§2-4旅客乘车条件一、旅客乘车的基本条件1.按票面载明的日期、车次、席别、径路乘车，在票面规定的有效期内抵达到站。2.持通票的旅客中转换乘时，应当办理中转签证手续。3.持通票的旅客在乘车途中有效期终了、要求继续乘车时，应自有效期终了站或最近前方停车站起，另行补票，核收手续费。4.烈性传染病患者、精神病患者或健康状况危及他人安全的旅客，站、车可以不予运送；已购车票按旅客退票的有关规定处理。5.对于在列车内寻衅滋事，扰乱公共秩序被列车工作人员责令下车的旅客，列车应编制客运记录交车站。

复习§2-4旅客乘车条件一、旅客乘车的基本条件1.按票面载明的日期、车次、席别、径路乘车，在票面规定的有效期内抵达到站。2.持通票的旅客中转换乘时，应当办理中转签证手续。3.持通票的旅客在乘车途中有效期终了、要求继续乘车时，应自有效期终了站或最近前方停车站起，另行补票，核收手续费。4.烈性传染病患者、精神病患者或健康状况危及他人安全的旅客，站、车可以不予运送；已购车票按旅客退票的有关规定处理。5.对于在列车内寻衅滋事，扰乱公共秩序被列车工作人员责令下车的旅客，列车应编制客运记录交车站。

复习§2-1旅客乘车条件一、旅客乘车的基本条件中转站发站到站按低等级发售通票第一段乘坐高等级列车，补收票价差中转换乘和通票等级一致，不用补收票价。中转换乘和比通票等级高，按变更等级办理，补收票价差

复习§2-1旅客乘车条件一、旅客乘车的基本条件1.按票面载明的日期、车次、席别、径路乘车，在票面规定的有效期内抵达到站。2.持通票的旅客中转换乘时，应当办理中转签证手续。3.持通票的旅客在乘车途中有效期终了、要求继续乘车时，应自有效期终了站或最近前方停车站起，另行补票，核收手续费。4.烈性传染病患者、精神病患者或健康状况危及他人安全的旅客，站、车可以不予运送；已购车票按旅客退票的有关规定处理。5.对于在列车内寻衅滋事，扰乱公共秩序被列车工作人员责令下车的旅客，列车应编制客运记录交车站。

复习

复习§2-1旅客乘车条件一、旅客乘车的基本条件二、车票的有效期1.直达票当日当次有效。2.通票，1000km以内2天，超过1000km每增加1000km,有效期增加一天。3.指定乘车日起，到有效期终了最后一日24点整。旅客购买10月16日A站始发，到达B站的通票，A—B间里程2001千米，到达B站的有效期间？

§2-2误购误售、误乘的处理三、旅客乘车中发生特殊情况的处理（一）误购误售车票的处理1.旅客到车站售票窗口，凭实名制证件购买电子车票

§2-2误购误售、误乘的处理三、旅客乘车中发生特殊情况的处理（一）误购误售车票的处理1.旅客到车站售票窗口，凭实名制证件购买电子车票2.旅客在12306网站购票

连江口莲江口京广线绥佳线

§2-2误购误售、误乘的处理三、旅客乘车中发生特殊情况的处理（一）误购误售车票的处理1.旅客到车站售票窗口，凭实名制证件购买电子车票2.旅客在12306网站购票3.误购、误售是同时发生的，称误购或误售均可

略阳洛阳宝成线陇海线铁路客运人员应熟记易混站名表

§2-2误购误售、误乘的处理三、旅客乘车中发生特殊情况的处理（一）误购误售车票的处理略阳洛阳

§2-2误购误售、误乘的处理三、旅客乘车中发生特殊情况的处理（一）误购误售车票的处理1.发生车票误售、误购时，在发站应重新购票。2.在中途站、原票到站或列车内，应补收票价时，换发代用票，补收票价差额。应退还票价时，站、车应编制客运记录交旅客，作为乘车至正当到站要求退还票价差额的凭证，并应以最方便的列车将旅客运送至正当到站。

§2-2误购误售、误乘的处理三、旅客乘车中发生特殊情况的处理（一）误购误售车票的处理1.发生车票误售、误购时，在发站应重新购票。2.在中途站、原票到站或列车内，应补收票价时，换发代用票，补收票价差额。应退还票价时，站、车应编制客运记录交旅客，作为乘车至正当到站要求退还票价差额的凭证，并应以最方便的列车将旅客运送至正当到站。3.不收取手续费或退票费。

§2-2误购误售、误乘的处理2020年10月8日，略阳车站20:01在放行K1363次列车出站旅客时，旅客张三向出站口客运员声明，其正当到站应为洛阳，该旅客在宝鸡购票时发生误购。经核实，旅客购买当天宝鸡至略阳的K1363次新空调硬座客快速联合票，票价32.5元。略阳车站应如何处理?略阳宝鸡洛阳215km560km我要去洛阳！

§2-2误购误售、误乘的处理2020年10月8日，略阳车站20:01在放行K1363次列车出站旅客时，旅客张三向出站口客运员声明，其正当到站应为洛阳，该旅客在宝鸡购票时发生误购。经核实，旅客购