2024年陪诊师考试问题速查
姓名：____________________
一、单项选择题（每题1分，共20分）
1.陪诊师在服务过程中，以下哪项不属于其职责范围？
A.协助患者办理入院手续
B.提供心理支持与安慰
C.负责患者的饮食起居
D.帮助患者进行康复训练
2.在与患者沟通时，以下哪种方式最为适宜？
A.直接表达自己的意见
B.悉心倾听患者的需求
C.强制患者接受自己的观点
D.对患者的感受不予理睬
3.陪诊师在服务过程中，遇到患者家属对医院有意见时，应该如何处理？
A.马上与家属沟通，解决问题
B.对家属表示同情，但不予处理
C.忽视家属的意见，只关注患者
D.暂时回避，待家属情绪稳定后再处理
4.以下哪种情况，陪诊师应该立即报告医院相关部门？
A.患者突然出现剧烈疼痛
B.患者家属对陪诊师的服务不满意
C.患者主动提出要求陪诊师帮忙购买物品
D.患者与家属发生争吵
5.陪诊师在服务过程中，遇到患者病情突然加重时，应该如何处理？
A.安慰患者，稳定情绪
B.立即通知医生，协助处理
C.让患者自行处理，陪诊师在一旁观察
D.告知患者家属，让其自行处理
6.以下哪种情况，陪诊师应该向患者说明情况并寻求帮助？
A.患者需要更换病房
B.患者要求陪诊师帮忙购买药品
C.患者对医院的服务不满
D.患者病情出现恶化
7.陪诊师在服务过程中，遇到患者家属要求陪诊师帮忙办理出院手续时，应该如何处理？
A.指导家属办理手续
B.帮助家属办理手续
C.拒绝办理手续，告知家属自行处理
D.让患者自行办理手续
8.以下哪种情况，陪诊师应该向患者说明情况并寻求帮助？
A.患者需要更换病房
B.患者要求陪诊师帮忙购买药品
C.患者对医院的服务不满
D.患者病情出现恶化
9.陪诊师在服务过程中，遇到患者病情突然加重时，应该如何处理？
A.安慰患者，稳定情绪
B.立即通知医生，协助处理
C.让患者自行处理，陪诊师在一旁观察
D.告知患者家属，让其自行处理
10.以下哪种情况，陪诊师应该向患者说明情况并寻求帮助？
A.患者需要更换病房
B.患者要求陪诊师帮忙购买药品
C.患者对医院的服务不满
D.患者病情出现恶化
二、多项选择题（每题3分，共15分）
1.陪诊师在服务过程中，应具备以下哪些素质？
A.良好的沟通能力
B.丰富的医学知识
C.强烈的责任心
D.良好的心理素质
2.以下哪些情况，陪诊师应该向患者说明情况并寻求帮助？
A.患者需要更换病房
B.患者要求陪诊师帮忙购买药品
C.患者对医院的服务不满
D.患者病情出现恶化
3.陪诊师在服务过程中，遇到患者病情突然加重时，应该如何处理？
A.安慰患者，稳定情绪
B.立即通知医生，协助处理
C.让患者自行处理，陪诊师在一旁观察
D.告知患者家属，让其自行处理
4.以下哪种情况，陪诊师应该向患者说明情况并寻求帮助？
A.患者需要更换病房
B.患者要求陪诊师帮忙购买药品
C.患者对医院的服务不满
D.患者病情出现恶化
5.陪诊师在服务过程中，应具备以下哪些职责？
A.协助患者办理入院手续
B.提供心理支持与安慰
C.负责患者的饮食起居
D.帮助患者进行康复训练
三、判断题（每题2分，共10分）
1.陪诊师在服务过程中，可以随意透露患者的隐私信息。（）
2.陪诊师在服务过程中，遇到患者病情突然加重时，应该立即通知医生并协助处理。（）
3.陪诊师在服务过程中，遇到患者家属对医院有意见时，应该立即与家属沟通，解决问题。（）
4.陪诊师在服务过程中，遇到患者要求陪诊师帮忙购买物品时，应该尽量满足患者的需求。（）
5.陪诊师在服务过程中，遇到患者病情出现恶化时，应该立即向患者家属说明情况并寻求帮助。（）
四、简答题（每题10分，共25分）
1.题目：请简述陪诊师在患者入院时需要完成的主要工作内容。
答案：陪诊师在患者入院时需要完成的主要工作内容包括：协助患者办理入院手续，如填写入院登记表、核对个人信息等；引导患者至病房，并介绍病房环境；协助患者整理个人物品，确保患者舒适；向患者及家属介绍医院的相关规定和注意事项；提供心理支持，帮助患者缓解紧张情绪。
2.题目：在陪诊过程中，如何处理患者对医疗服务的不满意？
答案：在处理患者对医疗服务的不满意时，陪诊师应保持冷静，首先了解患者的不满原因，然后耐心倾听患者的意见。随后，陪诊师可以采取以下措施：解释医疗服务的流程和原则；寻求医院相关部门的支持和协助；与患者共同探讨解决问题的方案；尊重患者的选择，并在必要时提供替代方案。
3.题目：简述陪诊师在患者出院时需要完成的主