2024年陪诊师考试复习计划与试题
姓名：____________________
一、单项选择题（每题1分，共20分）
1.以下哪项不是陪诊师应具备的基本素质？
A.良好的沟通能力
B.丰富的医学知识
C.优秀的销售技巧
D.稳定的心理素质
2.陪诊师在就诊过程中，以下哪项行为是不恰当的？
A.主动询问患者的病情
B.协助患者填写病历
C.在患者面前大声喧哗
D.主动为患者提供心理支持
3.以下哪项不属于陪诊师的服务范围？
A.协助患者挂号
B.为患者提供生活照料
C.代替患者进行医疗咨询
D.陪同患者就诊
4.陪诊师在工作中，以下哪项行为可能导致患者不满？
A.热情周到地服务患者
B.严格按照医嘱为患者提供帮助
C.在患者面前表现出不耐烦
D.主动为患者提供咨询服务
5.以下哪项不是陪诊师在接待患者时应注意的事项？
A.保持微笑
B.询问患者的需求
C.在患者面前批评医护人员
D.主动为患者介绍医院环境
6.以下哪项不是陪诊师在陪同患者就诊时应注意的事项？
A.保持耐心
B.主动为患者解答疑问
C.在患者面前大声谈论病情
D.严格遵守医院规定
7.以下哪项不是陪诊师在处理患者投诉时应注意的事项？
A.保持冷静
B.主动了解患者诉求
C.在患者面前道歉
D.逃避责任
8.以下哪项不是陪诊师在培训过程中应掌握的知识？
A.医学基础知识
B.医院就诊流程
C.心理疏导技巧
D.营销策略
9.以下哪项不是陪诊师在职业规划中应考虑的因素？
A.个人兴趣
B.专业技能
C.家庭因素
D.薪资待遇
10.以下哪项不是陪诊师在面试时应注意的事项？
A.着装得体
B.诚实回答问题
C.在面试官面前大声喧哗
D.保持良好的眼神交流
二、多项选择题（每题3分，共15分）
1.陪诊师在接待患者时应具备以下哪些素质？
A.良好的沟通能力
B.稳定的心理素质
C.丰富的医学知识
D.优秀的销售技巧
2.以下哪些行为是陪诊师在陪同患者就诊时应注意的？
A.保持耐心
B.主动为患者解答疑问
C.在患者面前大声谈论病情
D.严格遵守医院规定
3.以下哪些是陪诊师在处理患者投诉时应注意的事项？
A.保持冷静
B.主动了解患者诉求
C.在患者面前道歉
D.逃避责任
4.以下哪些是陪诊师在培训过程中应掌握的知识？
A.医学基础知识
B.医院就诊流程
C.心理疏导技巧
D.营销策略
5.以下哪些是陪诊师在职业规划中应考虑的因素？
A.个人兴趣
B.专业技能
C.家庭因素
D.薪资待遇
三、判断题（每题2分，共10分）
1.陪诊师只需具备基本的医学知识即可，无需深入了解专业知识。（）
2.陪诊师在接待患者时，应主动询问患者的病情。（）
3.陪诊师在陪同患者就诊时，可以在患者面前大声谈论病情。（）
4.陪诊师在处理患者投诉时，应保持冷静，主动了解患者诉求。（）
5.陪诊师在培训过程中，只需掌握医学基础知识即可。（）
6.陪诊师在职业规划中，只需考虑个人兴趣和薪资待遇即可。（）
7.陪诊师在面试时，应着装得体，诚实回答问题。（）
8.陪诊师在面试时，可以在面试官面前大声喧哗。（）
9.陪诊师在接待患者时，应保持微笑，询问患者的需求。（）
10.陪诊师在接待患者时，可以在患者面前批评医护人员。（）
参考答案：
一、单项选择题
1.C2.C3.C4.C5.C6.C7.D8.D9.C10.C
二、多项选择题
1.ABD2.ABD3.ABC4.ABCD5.ABCD
三、判断题
1.×2.×3.√4.√5.×6.×7.√8.×9.√10.×
四、简答题（每题10分，共25分）
1.题目：简述陪诊师在患者就诊过程中应如何进行心理疏导。
答案：陪诊师在患者就诊过程中进行心理疏导的方法包括：
（1）倾听患者的倾诉，给予关注和安慰；
（2）了解患者的心理状态，针对不同情况给予适当的心理支持；
（3）运用积极的沟通技巧，帮助患者调整心态，增强信心；
（4）引导患者关注生活中的积极因素，分散对疾病的注意力；
（5）尊重患者的隐私，保护患者的尊严。
2.题目：简述陪诊师在处理患者投诉时应遵循的原则。
答案：陪诊师在处理患者投诉时应遵循以下原则：
（1）保持冷静，不慌张，耐心倾听患者的投诉；
（2）尊重患者，给予合理的解释，避免指责；
（3）积极寻找问题的原因，提出解决方案；
（4）及时与相关部门沟通，协调解决问题；
（5）总结经验教训，改进工作，避免类似问题再次发生。
3.题目：简述陪诊师在培训过程中应如何提升自己的沟通能力。