重庆高思沃得企业管理顾问有限公司
高级咨询师：姜明忠
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n日本著名的质量管理专家石川馨曾说：
企业内95%的质量管理问题，可通过企业
上上下下全体人员活用QC七大手法而得
到解决。全面质量管理的推行，离不开企
业各级、各部门人员对这些工具的掌握与
灵活应用。
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一、QC七大工具的使用方法及技巧
二、检查表的基础作用
三、层别法的细致分类
四、柏拉图法的使用方法及技巧
五、特性要因图法应用要点
六、散布图的正确分析与判断
七、直方图的现实意义
八、管制图的实际控制作用
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第一章QC七大工具的使用方法及技巧
n品质管理，是以用户为导向，掌握
用户要求，利用品质管理的技术，促使
产品价廉物美、安全、准时交货的具体
实现。
n我们工作的过程就是不断解决问题
的过程。解决问题的能力关系到工作的
成效。
n
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n统计是采取「根据数据与事实发言」的
管理方法，除了客观判断事实外，亦应具有
相当合理的说服力。而在QC活动中所采取的
统计手法，均极为简易，即所谓的「QC七大
工具」。
统计手法ＱC七大工具三現主义三不政策
以现实合理的眼光，来观察产
生不良情形的现场与现物?不製造不良品
?不接受不良品
?不流出不良品
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QC七大工具使用目的：
n查查表——收集、整理资料；
n柏拉图——确定主导因素；
n散布图——展示变数之间的线性关系；
n因果图——寻找引发结果的原因；
n层别法——从不同角度分层发现问题；
n直方图——展示过程的分布情况；
n管制图——识别波动(突波)的来源；
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一.何谓数据
「凡事讲求数据」，是现实的工作中耳熟能详的
一句话。
数据就是根据测量所得到的数值和资料等事实。
因此形成数据最重要的基本观念就是：数据=
事实
二.运用数据应注意的重点:
1.收集正确的数据
2.避免主观的判断
3.要把握事实真相
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三.数据的种类
A.定量数据:长度.时间.重量等测量所得数据,也称计量
值;(特点连续不间断)以缺点数,不良品数来作为计算标准的
数值称为计数值.(特点离散性数据)
B.定性数据:以人的感觉判断出來的数据,例如:水果的甜
度或衣服的美感.
四.整理数据应注意的事項
1.问題发生要采取对策之前,一定要有数据作为依据．
2.要清楚使用的目的．
3.数据的整理,改善前与改善后所具备条件要一致．
4.数据收集完成之后,一定要马上使用.
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解决问题的第一个步骤，即是
根据事实判断后再采取行动。
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第二章检查表的基础作用
检查表是QC七大手法中最简单也是使用
得最多的手法。但或许正因为其简单而不受重
视，所以检查表使用的过程中存在的问题不少。
不妨看看我们现在正在使用的各种报表，是不
是有很多栏目空缺？是不是有很多栏目的内容
用笔进行了修改？是不是有很多栏目内容有待
修改？
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一.何谓检查表?
为了便于收集数据,使用简单记号填记并予统计整
理,以作进一步分析或作为核对、检查之用而设计的
一种表格或图表。(用来检查有关項目的表格)
二.检查表的种类
检查表以工作的种类或目的可分为记录用检查表、
点检用检查表两种。
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(1)记录用(或改善用)检查表
主要功用在于根据收集之数据以调查不良項
目、不良原因、工程