;内容纲要;第一部分
;（1）帮助企业建立科学有效的质量体系，并通过体系的持续改进不断满足客户的需求。;（9）实现与国际惯例接轨，参与国际竞争，增强企业扩张能力。;ISO是国际标准化组织。;ISO9001
幫助我們
國際化
標準化
文件化;1990年ISO/TC176决定分两阶段修改。一是局部技术性修改，即对1987版文件修改，形成1994版；第二阶段对ISO9000族标准作彻底修改，形成2000版。;2001年12月28日，我国等同采用、发布ISO9000四项系列标准，并于2002年6月30日正式实施。标准代号为：
GB/T19000：2000
GB/T19001：2000
GB/T19004：2000
GB/TISO19011：2000;第二部分
;1．ISO/TC176;2．什么是ISO？;3．什么是ISO9000族？;（一）87版:发布了6项国际标准;（二）94版:局部性修改，标准仍为6项;ISO9000:2000
《质量管理体系──基础和术语》¨¨①
ISO9001:2000
《质量管理体系──要求》¨¨¨¨¨②
ISO9004:2000
《质量管理体系──业绩改进指南》¨¨③
ISO19011:2001
《质量管理体系和环境管理体系审核指南》¨④;4．什么是认证？;（※）质量管理体系认证;到了70年代后期，英国一家认证机构BSI（英国标准协会）首先开展了单独的质量保证体系的认证业务，使质量保证活动由第二方审核发展到第三方认证，从而推动了质量保证活动的迅速发展。
通过三年的实践，在1979年，BSI向ISO提交了一项建议。ISO根据BSI的建议，当年即决定在ISO的认证委员会的“质量保证工作组”的基础上成立“质量保证委员会”。1980年，ISO正式批准成立了“质量保证技术委员会”（即TC176）着手这一工作，从而导致了前述“ISO9000族”标准的诞生。
;原则1：以顾客为中心
原则2：领导作用
原则3：全员参与
原则4：过程方法
原则5：管理的系统方法
原则6：持续改进
原则7：基于事实的决策方法
原则8：互利的供方关系;写我们所说的
做我们所写的
记录我们做过的
检查我们已做的
纠正我们做错的;①P（Plan）——计划
②D（DO）——执行
③C（Check）——检查
④A（Action）——行动（或处理）;第三部分
;产品、体系或过程的一组特性，???足顾客和其他相关方要求的能力。;职责、权限和相互关系得到有序安排的一组人员和设施。;公认的产品类别有四种：
硬件（如发动机机械零件）
软件（如计算机程序）
服务（如运输）
流程性材料（如润滑油）;满足要求。;建立质量方针和质量目标并实现这些目标的体系。;第四部分
;一、文件层次结构;第一层次：质量手册、程序文件;（二）程序文件：;（三）作业指导文件：
;（四）记录、标识：
;二、文件、记录代码;2．二级文件：作业指导书－－A．编码代号
WI-XX（XX）-XX-XXX;3．二级文件：作业指导书－－B．文件类别号
FA－物业管理方案
ZH－综合管理CW－经营、财务管理
KH－客户服务、社区文化
HJ－环境管理
GC－房屋、设备、设施管理
AG－消防、车辆、安全管理
BM－部门工作指导;3．质量记录：
WI-XX-XX-XXX/XXX-X;三、质量体系文件的构成;2．内容页───格式见附录2
（1）页眉页脚
企业标识＋标题＋（编号＋修改状态号＋页码）
版号───用英文字母表示，起始为A，B......）
标题：文件题目名称
编号：文件代码编号
修改状态号───用1位阿拉伯数字表示，起始为1。（修改次数用“1—5”表示。修改到第5次时换版，有重大修改可提前换版）
页码：第X页共X页;3．正文的文本构成──格式见附录3
（1）适用范围：
是指该文件在哪些部门或岗位作用，或包含哪些业务活动。
（2）职责：
是指完成这项业务活动所涉及的部门及人员的责任。
（3）标准作业规程要求：
是指这项业务活动的过程描述（怎么做）或要求。;
（4）质量要求：
是指这项业务活动过程实现应达到的标准或期望值。
（5）相关记录及标准应用：
是指这项业务活动实施过程的导示和可追溯的证据。
（6）附录：
列出本文件涉及的文件资料，其编号方式为附录A、附录B，以此顺延。;谢谢您的参与！;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Sunday,October11