基本信息

---

下载

文档摘要

---

电商平台用户投诉售后及咨询问题处理试卷

用户进线反馈自己购买的面包有异物，情绪激动，客服觉得又没有吃下去，没发生什么伤害，并未升级处理，是否正确*

正确

错误(正确答案)

我们应及时准确地创建工单/填写跟单记录，详细地记录沟通内容关键信息保证后续处置信息清晰准确；能够准确挂选工单概要*

正确(正确答案)

错误

用户进线反馈购买的小家电在使用的过程中出现了爆炸的情况，导致家中其他电器受到了损坏，要求赔偿自己的经济损失，一线坐席引导用户提供举证后升级处理，告知48小时回电是否正确？*

正确(正确答案)

错误

用户来电投诉被商家上门持刀砍伤，举证有效，坐席建议用户报警处理并升级。*