品质管控重点案例与敏感点解析;;;01告知不足问题;红线外不利因素包括但不限于：
①噪声：机场、铁路、立交桥、工厂、集市、货场等；
②恶臭：垃圾场、污水河/塘、屠宰场、皮革场、养禽/畜场、动物园等；
③污染：造纸厂、化工厂、橡胶厂、废品站、垃圾站、公厕等；
④宗教：庙宇、教堂、清真寺；
⑤禁忌：殡仪馆、火葬场、公墓、监狱或看守所、刑场、核电站、油气库站；
⑥辐射：高压线路、微波信道、无线通讯基站；
⑦环境变迁：公路、铁路、高架桥建设、绿地、水面、树林等规划变更等。;1、外部环境
敏感点位：交付区业主居住体验感
案例简述：受当地政策影响，项目尾期建造的土方无法及时外运，借用已交付区红线外空地临时堆放土方，引发业主不满，导致群诉，存在安全隐患。;红线内不利因素包括但不限于：
①噪声：园区道路、地面停车场、地库出入口、运动游乐场所、水泵房、变电室、配电房、大型空调、通风口、电梯机房、后期发发施工工地、物业用房、沿街底商、等；
②异味：垃圾中转站/收集点、公厕、餐饮店、化粪池、等；
③辐射：通讯发射装置、高压线路、微波信道、变电室、配电房、等；
④秩序：餐饮商业配套、商铺、社区用房、物业用房、警务室、会所、社区医疗站、等；
⑤设施设备：风机管路、消防、配电柜、污水泵/井、车位尺寸、储藏室内设施设备、等；
⑥其他：燃气调压站、设备用房、采光井、开闭所、消防设施设备、泳池加热机房、排气烟囱、玻璃幕墙、等。;2、园区配套
敏感点位：项目开发规划风险
案例简述：销售时项目的宣传物料和沙盘均显示项目是分三期开发的大盘，但一期交付后，二、三期因开发商资金等因素影响长时间未启动，承诺的许多配套场地都无法实现，引发一期业主不满与质疑，投诉项目存在虚假销售。
风控要求：
1、开发公司应尽快明确开发建设详细计划及做好客户告知、说明；
2、对于未确权土地，应通过《购房提示书》提醒告知，在沙盘及宣传资料上显示“待规划”，避免描述为容易产生歧义的“二期、三期”。;;2、园区配套
敏感点位：项目开发规划风险
案例简述：项??从停车场到售楼处均为临时展示区，隶属项目红性外用地，销售期为租赁方式，未来移交市政后展示界面存在不可控及不确定性。;一、告知不足问题;一、告知不足问题;;一、告知不足问题;4、车位地库
敏感点位：储藏室不利因素未告知
案例简述：购买储藏室前，项目销售员未告知储藏室内存在管道、集水坑；且交付后发现储藏室还存在潮湿、结露等问题，业主对此不满，引发投诉。;;;;5、单体空间
敏感点位：单元门厅差异未告知
案例简述：项目不同楼栋的单元出入门厅设置分南入或北入2种，但南北入单元门厅存在较大差异。销售时项目只告知了客户单元分南北出入，但未将单元门厅差异告知客户。交付后，引发客户不满，导致群诉。;一、告知不足问题;一、告知不足问题;5、单体空间
敏感点位：商铺非标户型差异未告知;一、告知不足问题;;02承诺未兑现问题;二、承诺未兑现问题;二、承诺未兑现问题;二、承诺未兑现问题;二、承诺未兑现问题;3、车位地库
敏感点位：停车位位置及停车数量与承诺不符;二、承诺未兑现问题;二、承诺未兑现问题;二、承诺未兑现问题;;;二、承诺未兑现问题;;二、承诺未兑现问题;二、承诺未兑现问题;;二、承诺未兑现问题;二、承诺未兑现问题;二、承诺未兑现问题;二、承诺未兑现问题;二、承诺未兑现问题;二、承诺未兑现问题;;;;;;03变更通知问题;;2、单体空间
敏感点位：入户门开启方向变更未通知业主;三、变更通知问题;04合规类问题;四、合规类问题;;四、合规类问题;四、合规类问题;四、合规类问题;四、合规类问题;四、合规类问题;;;四、合规类问题;四、合规类问题;05服务品质问题;;;;;五、服务品质问题;;五、服务品质问题;;;;五、服务品质问题;;;五、服务品质问题;五、服务品质问题;五、服务品质问题;欢迎指正