做账实操
电商公司各岗位职责说明书-企业管理
一、电商运营经理岗位职责
（一）战略规划与目标制定
结合市场趋势、公司资源及电商平台特点，制定公司电商业
务的长期发展战略与年度运营计划，明确业务方向与目标，
如销售额增长目标、市场份额提升目标等。
分解年度目标至各季度、月度，为各部门制定具体的业务指
标，并监督执行情况，确保目标达成。
（二）店铺运营管理
全面负责公司电商店铺的日常运营，包括店铺页面策划、商
品上架下架、店铺装修维护等工作，确保店铺界面友好、商
品展示清晰，提升用户购物体验。
监控店铺运营数据，如流量、转化率、客单价、复购率等，
通过数据分析找出运营问题，制定优化策略并推动实施，不
断提升店铺运营效率与业绩。
（三）营销推广策划
制定并执行电商营销推广策略，整合线上线下资源，策划并
组织各类促销活动，如平台大促、节日活动、新品推广等，
提高品牌知名度与产品销量。
管理营销推广预算，合理分配资源至不同推广渠道，如搜索
引擎营销（SEM）、社交媒体推广、内容营销、直播带货等，
监测推广效果，根据数据反馈及时调整推广方案，提高投入
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产出比（ROI）。
（四）团队管理与协作
组建并管理电商运营团队，包括运营专员、美工、客服、物
流等岗位人员，明确各岗位职责，制定绩效考核标准，激励
团队成员提升工作绩效。
协调电商部门与公司其他部门，如采购、财务、仓储等的工
作关系，确保电商业务流程顺畅，高效协同完成各项任务。
定期组织团队会议，分享经验、解决问题，促进团队整体业
务能力提升。
（五）市场调研与竞品分析
关注电商行业动态、市场趋势及竞争对手情况，定期收集、
整理并分析相关信息，为公司电商业务发展提供决策依据。
深入了解目标客户群体需求与行为特征，结合市场调研与竞
品分析结果，提出产品优化建议、新品开发方向及营销策略
调整方案，提升公司电商业务竞争力。
二、电商运营专员岗位职责
（一）店铺基础运营
协助运营经理完成电商店铺的日常基础工作，包括商品信息
录入、更新与优化，确保商品标题、描述、图片等准确无误，
符合平台规则与用户搜索习惯。
负责店铺订单处理，及时审核订单信息，跟进订单发货进度，
处理退换货等售后问题，确保订单流程顺畅，提高客户满意
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度。
（二）数据监测与分析
每日监控店铺运营数据，如访客数、浏览量、转化率、销售
额等，对数据进行初步分析，及时发现数据波动情况，并向
运营经理汇报异常数据及潜在问题。
协助运营经理完成市场调研数据的收集与整理工作，如行业
数据、竞品数据等，为运营决策提供数据支持。
（三）营销活动执行
根据运营经理制定的营销推广方案，负责具体营销活动的执
行工作，如优惠券设置、满减活动创建、赠品配置等，确保
活动按时上线且正常运行。
参与社交媒体推广、内容营销等活动，协助撰写推广文案、
制作简单图片素材，在各平台发布推广内容，并与用户进行
互动，提升活动效果与品牌影响力。
（四）客户关系维护
协助客服人员处理客户咨询与投诉，对于常见问题提供标准
化回复话术，提高客户咨询处理效率。对于客户反馈的产品
或服务问题，及时记录并反馈给相关部门，跟进问题解决进
度，确保客户问题得到妥善处理。
收集客户意见与建议，定期整理分析，为店铺运营优化、产
品改进提供参考依据，不断提升客户体验。
三、电商美工岗位职责
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（一）店铺视觉设计
负责电商店铺整体视觉形象设计，包括店铺首页、产品详情
页、活动页面等页面的设计与更新，根据品牌定位与产品特
点，制定统一的视觉风格，营造良好的购物氛围，吸引用户
注意力，提高店铺页面的美观度与吸引力。
设计店铺装修元素，如店招、导航栏、轮播图、图标、按钮
等，确保页面布局合理、信息传达清晰，符合用户浏览习惯
与操作逻辑。
（二）产品图片处理
对产品图片进行拍摄、后期处理与优化，包括图片裁剪、调
色、抠图、合成等操作，突出产品特点与优势，使产品