文档编号：XXXX-IT/ISMS-B-40
XXXX有限公司
IT/ISMS程序文件
可用性管理程序
拟制
编制小组
审核
XXX
批准
XXX
日期
2023-01-10
日期
2023-01-10
日期
2023-01-10
修订记录
日期
版本
修订内容概要
拟制
审核
批准
2023-01-10
A/0
首次发布
编制小组
XXX
XXX
XXXX有限公司对本文件资料享受著作权及其它专属权利，未经书面许可，不得将该等文件资料（其全部或任何部分）披露予任何第三方，或进行修改后使用。
目录
TOC\o1-3\u11文档介绍 5
22术语定义 5
33内容 5
3.1角色及职责 5
3.2可用性计划 5
3.3可用性监控和报告 6
3.4可用性改进 6
44文件记录 6
1文档介绍
本文件编写的目的是为了进一步加强公司IT服务的可用性管理，明确IT服务可用性的目标，管理并改进IT服务可用性，在预算范围内使IT服务团队提供的服务能够最大化地满足客户的需求。
2术语定义
中文术语
英文术语
定义
可用性
Availability
组件或服务在指定的瞬间或在一段时间内履行其功能的能力。
3内容
3.1角色及职责
角色
职责
IT服务可用性与
连续性经理
负责管理可用性，保证IT能够按照计划的业务对象实现服务目标。
负责维持IT服务的可用性和可靠性，并协调变更。
负责评价可用性指标，并定期报告可用性情况。
负责优化和改进可用性管理流程及可用性指标。
IT服务可用性与
连续性支持组
负责分析存在的可行性问题，确定在可接受成本水平上提高可行性的方法，并报告相关情况。
负责分析可用性需求，以支持相关流程活动或解决相关问题。
负责为变更管理、服务级别管理等相关流程提供可用性支持。
3.2可用性计划
建立和维护与业务需求相一致的IT服务可用性计划，必须明确业务和客户的需求，在此基础上制定的IT服务可用性计划才能最大化地支持业务的发展和客户的工作，符合组织的最大利益。
除了业务需求之外，还需要明确IT服务的目标，在可用性目标的制订中，应涉及可用性、可靠性、可维持性等方面。应考虑从正常状态到发生重要服务损失的所有情况。同时应该为已知的数据量、客户量的增减、预期的工作量高峰和低谷以及其它已知的将来的变更做出计划。应结合业务影响性分析结果和重要IT资源和应用优先级来进行可用性设计。
在制定可用性计划的过程中，要需要考虑未来的业务需求及计划。
可用性与连续性经理负责对IT服务可用性计划定期维护、及时更新，保证计划维持在有效状态，以指导IT服务可用性管理和改进。
3.3可用性监控和报告
在IT服务可用性管理过程中，应对IT服务及组件的可用性进行监控。在监控过程中，应对照可用性计划和可用性需求定义，识别计划之外的不可用情况，及时记录、分析，采取弥补和纠正措施，如有必要，制定改进计划，相关人员负责编写《可用性报告》。
3.4可用性改进
可用性计划必须及时反映业务和客户需求的变化、技术的发展、管理流程的改善、以及政策法规的更新。因此本计划应定期、并在相关因素发生变化时及时进行回顾，并遵循变更管理流程做出必要的更新和修改。
具体来说，每半年应至少对可用性计划中的改动进行一次回顾，每年对计划中的主要变动进行一次回顾。应每年组织评审并根据最新的业务/客户需求和IT服务实际情况重新制定可用性计划。