团队管理
;;课程目录;团队是由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。
团队的构成要素总结为5项，分别为：目标、人、定位、权限、计划。
团队和群体有着根本性的区别:群体不叫团队，但群体可以向团队过渡。
一般根据团队存在的目的和拥有自主权的大小将团队分为三种类型：
问题解决型团队
自我管理型团队
多功能型团队;目标
团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处
去，没有目标这个团队就没有存在的价值。
保利物业的目标是什么？
你的团队目标是什么？;视
频
欣
赏;大雁的启示;雁行启示;秋天，当你见到雁群为过冬而朝南方，沿途以Ｖ字队形飞行时，
您也许已想到某种科学家论点已经可以说明它们为什么如此飞。;;;;;;人
人：是构成团队最核心的力量。2个(包含2个)以上的人就可以构成团队。
目标：是通过人员具体实现的，所以人员的选择是团队中非常重要的一个部分。
在一个团队中可能需要有人出主意，有人定计划，有人实施，有人协调不同的人一起去工作，还有人去监督团队工作的进展，评价团队最终的贡献。
不同的人通过分工来共同完成团队的目标，在人员选择方面要考虑人员的能力如何，技能是否互补，人员的经验如何。;;定位
团队的定位，团队在企业中处于什么位置，
谁选择和决定团队的成员，团队最终应对
谁负责，团队采取什么方式激励下属?;计划
计划的两层面含义：;维修团队的特点;客户眼中的维修团队;;
日常工作计划
潜在风险识别与排除
年度满意度计划的达成
品质提升事项的确立
………;做操心的维修员：
什么时候做什么事？
我能够为团队做什么事？
我能为客户做什么事？
什么事我能去做？
什么样的方法能够把事做的更好？;价值认同、管理视角、计划性强、执行力强、协助意识、学习分享、用心做事、客户导向、求真务实。
维修员为客户家自行安装坐便扶手的案例
2006年10月，某公司项目维修员到客户家帮助业主安装灯具，在得知该业主家住有一名坐轮椅的残疾人时，该维??员立即想到，这名残疾大爷上卫生间很不方便，于是便亲自到高档酒店将酒店的残疾人专用卫生间照上照片，征求老人意见后，亲自动手施工，帮助该户老人安装了坐便起身扶手，最后得到了业主的高度评价。
;协调与组织：
装修巡检的组织
设备养护的组织
现场管理的组织
施工单位的协调
地产兄弟部门的协调
外包方的协调
;;良好的沟通：
外部职能的沟通（水、电、气、暖、有限、网络等），已条例法规为底线
内部流程的沟通，以文件为依据。
部门会议，确定工作内容
共同面对是维修团队沟通中较好的沟通方式。
;某公司项目维修员与项目维修主办在沟通和交流上一直不太顺畅，经过了解其主要原因为该员工看不惯该维修主管官僚作风，总将自己当做是管理者，总认为自己高人一等。在一次会上，该员工将自己的心里话说了出来，该维修主管不但没有反驳，反而对该员工为自己提出的意见表示感谢。并决定改掉自己的错误工作方法。
后来，在一次暖气抢水事件中，冬季零下30多度，该维修主管同维修员一同在深井里抢修，通过此次抢修后，该维修员对该维修主管的行为所感动，发自内心的接受了维修主管。;;维修员BI标准;课程目录;维修专业的定义：
永不放弃的精神、不断进取的意志。
追求客户导向，把客户的事情放在第一位。
努力、认真。第一次就把事做好。
不骄、不燥的工作作风，虚心学习的心态。
;团队激励的方式方法;团队成员具有互补的技能，就像西游记团队成员，唐僧------有领导才能，会运用资源。孙悟空—神通广大，开路先锋。猪八戒——幽默风趣。沙僧-----默默无闻。就物业维修而言，专业分别从水暖、电器、土建、电梯、智能化等专业。
西游记团队的目标是什么？（提问学员）——取经。是的，如果没有这个目标的牵引，唐僧师徒就无法走到一起，无法完成取经大业。团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处去，没有目标这个团队就没有存在的价值。我们保利物业公司的目标是什么？——可以提问的方式。——为了践行保利地产“和者筑善”的品牌理念，公司提出了在全国保利社区倡导亲情回归生活，牵手保利业主共建“亲情和院”，实现“打造最具人情味物业服务品牌”的企业愿景。;一、优缺点;二、西天取经成功的秘诀（团队精神）;团队激励的方式方法;团队激励的方式方法;团队激励的方式方法;团队激励的方式方法;说明：当需要民主表决一些事项的时候，意味着大家对结果负责，而不代表结果一定正确。
启示：敢于反驳上级的人，往往是魏征，要珍惜。而在实际当中，魏征不少见，少见的是唐太宗。;团队激励的方式方法;团队激励原则;团队激励原则;A;
客观公正：