品牌部钱莉凌
如家酒店连锁公司
Home-InnsHotelsManagementCo.
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在课程结束时，你将能：
对酒店及客房有了初步的认识
掌握根本操作技能
学会简单的对客效劳
符合酒店的形象及标准
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一客房介绍
二岗位职责与要求
三客房根本知识
四房间与公共区域清洁流程、标准
五钥匙、布草管理
六客房平安与工程
七客房特别本卷须知
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客房的重要性
与功能
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?客房占酒店总建筑面积的80%以上
?酒店规模是以客房数量为标准的
?客房是如家经济收入的重要来源90%以上
?客房是经济型酒店为宾客提供的最主要和
重要的产品
?客房效劳是酒店质量的重要标志
?客房效劳和管理直接影响全酒店的管理
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?客房是酒店的主体局部。
?客房是酒店必不可少的根本设施。
客房效劳员负责酒店所有客房的清洁
和保养工作，配备各种设备，供给各种生
活用品，并且提供多样的效劳工程，方便
住店客人，为客人创造一个理想住宿环境。
客房效劳员还负责整个酒店公共区域
的清洁和保养工作，使整个酒店在任何时
候皆处于常新、舒适、优雅宜人的状态。
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?客房不象前台、餐厅------，效劳员那样频繁
的接触客人。
?客房效劳员是用整洁、舒适、平安和具有魅
力的客房，使客人感到舒服和愿意久住。
客房效劳员为此常被誉为饭店
效劳的幕后英雄，所以我们的工作
是重要的，也是受客人尊重的。
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我们的产品——客房
干净舒适
如家理念
平安温馨
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干净：确保酒店内每一个角落处于最高的
清洁水准，包括客房、公众场所及
酒店的外观。
舒适：酒店内每一个角落均要保持者恬静和
幽雅，使顾客能在优美的环境中度过
宁静的时光，尤以楼层的客房更为重要。
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l平安：
l*保障客人的平安，防止店内可能会
l引起的危险事物和人。
l*给客人以平安感，并迅速地提供有
效
l地效劳，尽量满足客人地要求。
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温馨：软件＋硬件
*软件：客房效劳员无论在任何情况下，
均要以友善的态度去接受及为顾客解答
疑难，使他们有“宾至如归〞的感受，
树立应有的友善态度。
*硬件：颜色的设计是气氛的制造者。
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岗位职责
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客房效劳员岗位职责：
[直系上级]；客房主