课题铁路互联网售票暂行办法
课时2课时（90min）
知识目标：
熟悉《铁路互联网售票暂行办法》中的相关知识
能力目标：
教学目标
具备按章办事的能力
素质目标：
培养大局意识、责任意识、法制意识
教学重点：售票的相关内容
教学重难点
教学难点：改签、变更到站及退票
教学方法讲授法、问答法、讨论法、案例分析法
教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材
教学过程主要教学内容及步骤
【教师】使APP进行签到
考勤
【学生】按照老师要求签到
【教师】讲述“任务引入”中的相关内容（详见教材），并让学生思考以下问题：
请思考：铁路互联网售票的相关内容有哪些？
案例导入
【学生】聆听、思考、回答
【教师】总结学生的回答，导入本节课课题：铁路互联网售票暂行办法
【教师】讲解售票，使用居民身份证进站乘车，改签、变更到站，退票
为规范铁路互联网售票工作，根据《铁路旅客运输规程》等有关规定，原中华人民共和国铁道部制定了《铁
路互联网售票暂行办法》。
铁路互联网售票是指通过中国铁路客户服务中心网站（12306.cn，以下简称“12306.cn网站”）销售铁路电
子客票及其改签、变更到站、退票等业务。铁路互联网售票范围、购票方式及铁路电子客票的使用范围、使用
方式、办理铁路电子客票业务的售票窗口等事项以12306.cn网站和车站公告为准。
【快问快答】
【教师】随机邀请学生回答以下问题：
传授新知
铁路电子客票与纸质车票有哪些区别？
【学生】聆听、思考、回答
铁路电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同，与纸质车票具有同等法律效力。在12306.cn网
站，购买铁路电子客票以确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同生效的时间，退票以网站确认交易成功的
时间作为铁路旅客运输合同终止的时间，改签、变更到站按照购票、退票处理。旅客或购票人应当妥善保管铁
路电子客票信息及购票时所使用的有效身份证件。
【知识拓展】
【教师】组织学生扫码观看“《铁路旅客电子客票暂行实施办法》”，并阅读相关材料（详见教材），随
机邀请学生回答以下问题：
1
简述《铁路旅客电子客票暂行实施办法》第一章的几条规定。
【学生】观看、思考、回答
5.3.1售票
1．旅客身份核验
在12306.cn网站购买铁路电子客票时，应当注册并准确提供乘车人的有效身份证件信息。
【课堂讨论】
【教师】组织学生分组，让学生以小组为单位讨论以下问题：
在12306.cn网站购票可使用哪些有效身份证件？
【学生】聆听、思考、讨论、派小组代表发言
【教师】总结各组的发言
（1）中华人民共和国居民身份证（含港澳台居民居住证、外国人永久居留身份证，以下称为居民身份
证）。
（2）港澳居民来往内地通行证。
（3）台湾居民来往大陆通行证。
（4）按规定可使用的有效护照。
2．售票相关规定
（1）购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的，