课题旅客运输（下）
课时2课时（90min）
知识目标：
掌握检票和验票、乘车条件和变更、旅客运输过程中不同情况的处理、拒绝运送和运输合同的终止及退票、
携带品及旅客遗失物品的处理等相关知识
教学目标能力目标：
能够依法解决铁路旅客运输过程中出现的问题
素质目标：
具备协调全局、积极进取的意识
教学重点：旅客运输过程中不同情况的处理、拒绝运送和运输合同的终止及退票、携带品及旅客遗失物品的
教学重难点处理
教学难点：乘车条件和变更、旅客运输过程中不同情况的处理
教学方法讲授法、问答法、讨论法、案例分析法
教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材
教学过主要教学内容及步骤
【教师】使用APP进行签到
考勤
【学生】按照老师要求签到
【教师】让学生思考以下问题：
说一说，火车的检票流程是怎样的？
问题导入
【学生】聆听、思考、回答
【教师】总结学生的回答，导入本节课课题：旅客运输（下）
【教师】讲解检票和验票、乘车条件和变更、旅客运输过程中不同情况的处理、拒绝运送和运输合同的终止
及退票、携带品及旅客遗失物品的处理
4.1.5检票、验票
车站对进出站的旅客和人员应检票，列车对乘车旅客应验票。对必须持证购买的减价票和各种乘车证的旅
客应当核对相应的证件，验票应打查验标记。车站应当在开车前提前停止检票，但应当在本站营业场所通告停
止检票的提前时间。
铁路稽查人员凭稽查证件、佩戴稽查臂章可以在车内验票。
传授新知
【知识加油站】
【教师】组织学生阅读相关材料
（1）车站对进站人员持用的车票、站台票经确认后加剪（市郊定期客票、卧铺票不剪）。计算机票、代用
票、区段票应销角后交给旅客。出站人员的站台票应将其副券撕下。误撕车票时，应换发代用票。
（2）列车车门口验票由列车员负责，列车内的验票工作由列车长负责组织实施，由乘警、列车值班员等有
关人员配合。验票原则上每400千米一次，运行全程不足400千米的列车应查验一次，特殊区段由列车长决定
查验次数的增减。
【学生】阅读、学习、理解
1
4.1.6乘车条件和变更
【课堂讨论】
【教师】组织学生分组，让学生以小组为单位讨论以下问题：
旅客乘车应符合哪些条件？
【学生】聆听、思考、讨论、派小组代表发言
【教师】总结各组的发言
1．乘车条件
关于旅客乘车条件的具体规定如下。
（1）旅客须按票面载明的日期、车次、席别乘车，并在票面规定有效期内到达到站。持通票的旅客中转换
乘时，应当办理中转签证手续。
【畅所欲言】
【教师】随机邀请学生回答以下问题：
你有过在车站中转换乘的经历吗？若有，请与身边的同学分享你的换乘经历和感受（如便捷程度、趣事、
是否满意换乘途中各岗位客运员的服务等）；若没有，请站在旅客的角度谈一谈在换乘途中车站应给出哪些标
识，以及客运员应为旅客做好哪些工作？
【学生】聆听、思考、回答
（2）持通票的旅客在乘车途中有效期终了、要求继续乘车时，应自有效期终了站或最近前方停车