城市轨道交通客运服务《站台服务》主讲人：张海
城市轨道交通车站客运服务内容1.站台服务内容站台服务主要包括：乘客候车服务乘客安全服务重点乘客服务乘客广播乘客秩序维护等
2.站台服务注意事项（1）多监控（2）多广播（3）多联系（4）多巡视2．做到“四多”（1）心到（2）话到（3）眼到（4）手到1．做到“四到”城市轨道交通车站客运服务内容
3.站台服务常见问题及其处理方法（1）发现乘客站在黄色安全线以内候车应及时提醒乘客?如果乘客没有退后，应立即上前制止该乘客的行为为了您的安全，请在黄色安全线以内候车城市轨道交通车站客运服务内容
3.站台服务常见问题及其处理方法（2）乘客手扶或倚靠站台门立即上前制止并提醒乘客：“您好，请勿手扶或倚靠站台门，以免受伤，谢谢合作！”您好，请勿手扶或倚靠站台门，以免受伤，谢谢合作！城市轨道交通车站客运服务内容
3.站台服务常见问题及其处理方法（3）乘客吸烟立即制止乘客并礼貌地解释：“对不起，车站内禁止吸烟，请您熄灭香烟，谢谢合作！”对不起，车站内禁止吸烟，请您熄灭香烟，谢谢合作城市轨道交通车站客运服务内容
3.站台服务常见问题及其处理方法（4）乘客物品掉落轨道立即提醒并安抚乘客：“请勿跳下轨道，我们会尽快为您拾回物品。”用对讲机通知车站控制室进行处理，同时看好乘客，以防其突然跳下轨道如果无法用拾物钳拾回该物品，且掉落的物品不会妨碍行车安全，可与乘客沟通：“我们会在今天运营结束后帮您取回掉落的物品，请您明天来车站领取。”然后请乘客留下联系方式，以便联系请勿跳下轨道，我们会尽快为您拾回物品城市轨道交通车站客运服务内容
3.站台服务常见问题及其处理方法（5）乘客衣物或行李被车门或站台门夹住可根据实际情况采取以下措施：按下紧急停车按钮；通知车站控制室打开站台门；通知列车司机紧急停车并打开车门不要惊慌，正在解决问题。城市轨道交通车站客运服务内容
3.站台服务常见问题及其处理方法（6）候车乘客较多维持乘车秩序并提醒乘客：“当前候车乘客较多，请到候车人数较少的车门前排队候车，谢谢合作！”当前候车乘客较多，请到候车人数较少的车门前排队候车，谢谢合作城市轨道交通车站客运服务内容
3.站台服务常见问题及其处理方法（7）列车晚点10分钟以上联系车站控制室了解列车晚点原因，并做好对乘客的解释工作列车前方故障，大家耐心等待。城市轨道交通车站客运服务内容
3.站台服务常见问题及其处理方法（8）小孩在站台上追逐打闹及时上前制止正在追逐打闹的小孩提醒家长看好自己的小孩，不要让他们在站台上追逐打闹请您看管好自己的小孩，以免发生危险。城市轨道交通车站客运服务内容
城市轨道交通车站客运服务内容站台服务人员眼疾手快挽回乘客生命2020年10月26日，在上海地铁1号线漕宝路站，一名男子被夹在了车门和站台门中间。据了解，当时正值晚高峰，地铁站的乘客很多。这名男子无视车门关闭警告强行上车而被夹在车门和站台门中间，触发了站内防夹人夹物安全装置。正在站台执勤的一名服务人员发现这一情况后，立即按下紧急停车按钮锁定列车，并将紧急情况上报车站控制室和列车司机。列车司机根据车站控制室的指令重新开启车门与站台门。最终，该男子在客运服务人员和车厢内乘客的帮助下顺利进入车厢。案例分析问题：同学们还知道类似的案件吗？
城市轨道交通车站客运服务内容-乘客至上，服务为本-