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城市轨道交通客运服务《应急服务》主讲人：张海

城市轨道交通车站客运服务内容乘客在乘车过程中，难免会遇到突发状况。当事情发生时，乘客和其身边的人员通常会感到不安和慌乱，在这种情况下，我们需要应根据现场情况进行灵活处理，并且要充分考虑到乘客的心理，避免出现尴尬情况。应急服务乘客突发疾病乘客有物品掉落轨道当有乘客走失时遗失物品查找乘客在车站内发生伤害

1.乘客突发疾病时您好，您哪里不舒服吗？需要帮您叫救护车吗？这边走，从这边走近城市轨道交通车站客运服务内容

小提示4突发疾病的乘客，切忌随意移动！！！城市轨道交通车站客运服务内容

2.乘客有物品掉落轨道时为了您的安全,请勿私自跳下轨道,请您放心,我会尽快为您处理。对不起，目前条件不允许，我们将在运营结束后，帮您拾取。城市轨道交通车站客运服务内容

3.当有乘客走失时不要担心，我们正在联系您的家人登记走失人员信息城市轨道交通车站客运服务内容

4.遗失物品查找服务请您别着急，我们马上帮您广播。当乘客反映物品丢失时站内外询问和查找没找到物品城市轨道交通车站客运服务内容

4.遗失物品查找服务十分感谢，您的拾金不昧。当乘客捡拾到其他乘客的物品并上交时广播查找上交登记城市轨道交通车站客运服务内容

5.乘客在车站内发生伤害等情况安抚乘客情绪，了解伤害状况，对伤口进行简单的消毒处理城市轨道交通车站客运服务内容

101+X考点乘客事务应急处理是1+X城市轨道交通站务职业技能等级证书的考核内容之一。城市轨道交通车站客运服务内容

城市轨道交通车站客运服务内容-乘客至上，服务为本-