城市轨道交通客运服务
《仪容仪表礼仪》
主讲人：张海
城市轨道交通车站客运服务礼仪
一、发部修饰
头发整洁
服务人员的头发必须保持干净、整洁。
1．头发的清洗
2．头发的修剪
3．头发的梳理
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一、发部修饰
发型得体
1．男士发型要求
（1）长度要求。男士的头发应长短适中。
（2）美化要求。男士在美发时，不要过分追求时尚而做夸张、前卫的发型。
图2-1男士发型长度要求
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一、发部修饰
2．女士发型要求
（1）长度要求。短发，则长度不宜短于12
cm；中长发，发尾不能超过衣领的下沿，刘海不能遮住眉毛，工作时必须将两侧头发捋到耳后；长发，则需要盘成发髻。
（2）美化要求。保持自然发色，或者将头发染成深色，女士的任何发型都要使用发胶或发蜡等定型，不能有蓬乱的感觉。
图2-2女士长发要求
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一、发部修饰
3．戴帽子与发饰的要求
男士戴帽子时，帽檐应与眉毛平齐，且不能露出刘海；
女士戴帽子时，帽檐应在额头1/2处，且不能露出刘海，发花与帽子后侧边沿相贴合，如图2-3所示。
图2-3帽子的正确佩戴
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一、发部修饰
3．戴帽子与发饰的要求
女士的发饰（见图2-4）要简单、适用，色彩不宜过于花哨，材质不宜过于贵重，款式不宜过于复杂。
图2-4发饰
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二、面部修饰
表2-1面部修饰的要求
面部修饰的要求
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二、面部修饰
化妆
自然淡雅原则。
扬长避短原则。
整体协调原则。
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三、肢体修饰
（1）注意清理、保养。
勤于清洗定期修剪
（2）注意防病。
不要留长指甲
（3）修饰得当。
不应涂艳丽的指甲油
手部修饰
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三、肢体修饰
脚部修饰
（1）注意清理。服务人员必须养成良好的卫生习惯，每天勤洗脚，勤换鞋袜，以清除脚臭。
（2）注意防护。服务人员一般需要站立较长时间，可能会造成脚部或者腿部发肿，因此可在休息时经常泡脚，对脚部或者腿部进行按摩。另外，要定期修剪趾甲，防止出现嵌甲。
（3）修饰得当。女士的脚部可进行适当的美甲，但不能贴任何饰物在趾甲上，以免造成脚部损伤。男士必须养成不挽裤腿、不光脚穿鞋的良好习惯。
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-乘客至上，服务为本-