城市轨道交通客运服务人员日常礼仪修养
一、日常礼仪不规范现象
１.随便吐痰
２.随手扔垃圾
３.当众嚼口香糖
４.当众挖鼻孔或掏耳朵
５.当众挠头皮
６.在公共场合抖腿
电话礼仪
1.做好准备工作
在打电话前，服务人员应将要说的事情简单整理，并且准备好纸和笔，以便于随时记录有用的信息。打电话应选择恰当的时间、地点和场合。一般来说，早上8点之前或晚上10点之后均不适宜打工作电话，否则会妨碍对方休息。此外，服务人员还要考虑打电话的地点是否安静、打电话时对方是否方便等，嘈杂的环境和不分场合的电话注定不会有好的效果。
2.接昕电话
服务人员尽量在电话铃响三声之内，带着微笑迅速接起电话说出“您好”，让对方在电话中也能感受到热情。接电话后应主动报上姓名或单位，吐字清晰。如果是呼出电话，服务人员应注意控制通话时间，言简意赅地把事情说清楚；如果是接听乘客电话且对方谈话内容很长时，服务人员必须给予回应，如使用“是的”“好的”等来表示在认真听。
3.结束通话
要结束电话交谈时，服务人员要感谢对方的来电或接听，用积极的态度感谢对方。一般应当由打电话的一方提出结束．然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。
办公礼仪
办公礼仪
办公环境
办公礼仪
外出礼仪
公共办公区
个人办公区
办公桌位清洁，无可视灰；非办公用品不外露；桌面物品码放整齐
不在公共办公区吸烟；不扎堆聊天，不大声喧哗、节约水电、禁止在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱刻、乱贴，保持卫生间清洁，在指定区域内停放车辆
办公时间不大声笑谈?交流问题应起身走近?声音以不影响其他人员为宜，当他人输入密码时自觉将视线移开，不翻看他人抽屉及不属于自己负责范围内的材料及保密的信息，对其他同事的客户也要积极热情。不随便使用他人的物品?如若使用先征得他人的同意同事之间相互尊重?借东西要还?并表示感谢
需要离开办公室时应向主管上级请示,告知因何事外出,用时多少/联系方式；若上级主管不在?应向同事交代清楚；出差在外时?应与主管领导保持经常性联系?一般应保持每天联系；如遇到住处变动、手机打不通、email无法联系时?应及时告诉公司并提供其他联系方式