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文档摘要

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城市轨道交通客运服务《“全能管家”—值班站长的一天》主讲人：柳雪丽

城市轨道交通服务秩序维护值班站长开站前的有序备战01检查人员是否都已到岗、客服设备是否开启、自动售检票设备运行是否正常。

城市轨道交通服务秩序维护值班站长第一时间通过对讲机安排好站台的客流组织。有序组织查验乘客“场所码”及测量体温。协助特殊乘客购票。02早高峰的紧锣密鼓

城市轨道交通服务秩序维护值班站长03售票机、闸机、垂梯、扶梯、安检机、卫生间的日常巡视。车站内的日常巡视

城市轨道交通服务秩序维护值班站长04安检处的强化盯控值班站长要对安检人员在岗状态、安检设备运行情况进行全面、反复检查，还要尽可能在各安检点来回巡视、值守，引导乘客扫描“场所码”、进行安检。

城市轨道交通服务秩序维护值班站长督促站务人员完成了钱票增配、自动售票机加币加票等工作，并再次检查了售票机和进出站闸机运行情况。一手拿对讲机、一手持扩音器，在关键点位引导乘客快速有序通行。晚高峰的用心守护05

城市轨道交通服务秩序维护值班站长06交接班的慎终如始值班站长组织核验接班人员的“场所码”、行程码、48小时内核酸检测证明，测量接班人员体温，检查他们个人防护用品的佩戴情况。

城市轨道交通服务秩序维护值班站长返回票务室，对当天的营收情况以及钱、票、卡进行清点统计，统一消杀单程票卡，并完成票务系统录入及报表填写。07运营后的数据盘点

城市轨道交通服务秩序维护值班站长施工时的精细管理08运营前的安全检查09

城市轨道交通服务秩序维护同学们，你们学会了吗？