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文档摘要

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城市轨道交通客运服务《旅客的心理需求和需要表现》主讲人：赵春晨

旅客的心理需求和需要表现旅客的心理需求旅客在乘坐城市轨道交通等工具的过程中所产生的各项心理需求。旅客需求的表现旅客心理需求在旅途中的各项具体表现。1.内涵和目的

旅客的心理需求和需要表现（1）旅行的心理需求能否得到满足，决定了此次城市轨道交通旅行的体验感。（2）乘车的类型有很多种，旅行的目的也有多种。探索掌握旅客旅行心理活动，可以极大的提升乘车过程中的服务质量。随着社会经济的发展和人们文化生活水平的提高，人们乘坐城市轨道交通的需求不断增长，不同的旅行目的伴随着不同的心理活动。1.内涵和目的

旅客的心理需求和需要表现2.旅客的心理需求自我实现尊重的需要社交的需要安全的需要生理的需要

2.旅客的心理需求天然性需要精神性需要社会性需要旅客的心理需求和需要表现

2.旅客的心理需求旅客的心理需求和需要表现生理需要安全需要天然性需要

2.旅客的心理需求旅客的心理需求和需要表现尊重需要理解需要社会性需要

2.旅客的心理需求旅客的心理需求和需要表现追求猎奇的需要对美好事物的需要对艺术的需要精神性需要8

3.旅客需要的表现安全心理快捷心理经济心理顺畅心理方便心理安静心理旅客的心理需求和需要表现

同学们，你们记住了吗？旅客的心理需求和需要表现