基本信息

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文档摘要

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城市轨道交通客运服务的基本要求

车站客运服务人员应从仪容仪表、着装、行为举止、服务用语等方面严格要求自己，提高城市轨道交通的服务水平。

应该说

不应该说

您好！

一言不发

好啊！没问题

好吧

不好意思，麻烦您重复一遍

什么呀

麻烦您，请您

您应该

对不起我会立即处理

不是我的问题，您找其他人看看

麻烦您等一下，我会尽快为您办理

我现在真的很忙

我帮你看看

您可以去看指示牌

再见

拜拜

仅供内部使用

FORINTERNALUSEONLY

城市轨道交通客运服务

此处可为课程名称（每章节不变化)

也可为章节名称（每章节变化）

知识扩展客运服务的常见用语

【案例】

某日，正值晚高峰，乘客在候车时，发现站内工作人员在站台玩手机。

（1）该名员工违反了哪些规定？

（2）作为一名车站工作人员，在值岗过程中，应该做到的基本要求是什么？