城市轨道交通客运服务《乘客遗失物品处理》主讲人：柳雪丽
城市轨道交通乘客遗失物品处理1.失物的分类一般失物普通衣物、日用品等特殊失物信（文）件、现金、手机、贵重首饰、银行卡、证件、危险品、违禁品和易腐物品等。失物按其金额大小、贵重程度、重要程度分为一般失物和特殊失物。
城市轨道交通乘客遗失物品处理2.失物处理的原则专人专管原则双人同时执行描述失物特征，出示有效证件违禁物品、贵重物品转交车站公安车站客运值班员负责本站遗失物品的登记、保管、认领移交遗失物品的清点、检查、登记、认领应有双人同时执行失主认领遗失物品是，应描述失物特征，出示有效证件遗失物品为违禁物品、危险品、机要文件、大额现金或有价票据及贵重物品，应立即转交车站公安
城市轨道交通乘客遗失物品处理2.失物处理的原则遗失物品未交还失主前，车站应妥善保管，任何单位和个人不得侵占或挪用。车站只办理当天失物，隔日的失物认领统一到失物处理中心办理。遗失物品在失物处理中心保管超过3个月的，按无人认领失物处理。
城市轨道交通乘客遗失物品处理3.一般失物处理工作程序01车站客运值班员与失物拾获人当面检查、核对、填单并签名确认。020304根据“车站失物处理登记单”填写“失物标签”并粘贴在失物上。有失主联系资料，通知失主，无失主联系资料，车站进行妥善保管。当天无人认领失物，车站应在当日运营结束前利用末班车移交到失物处理中心。
城市轨道交通乘客遗失物品处理3.一般失物处理工作程序A.食品与易腐物品不移交失物处理中心，由车站自行处理。B.有包装的食品保管期限为72小时，如无人认领由车站自行处理。C.无包装的食品及易腐物品(如肉类、蔬菜等)，保管到当天关站时由车站自行处理。THISWAYTHISWAY
城市轨道交通乘客遗失物品处理4.特殊失物处理工作程序对于有“特快专递”“挂号”“绝密”等字样或未付邮资的信件，填写“车站失物处理登记单”后立即交站内车站公安签收处理。已付邮资的邮件由车站代为投寄。其他信（文）件按一般失物处理。信（文）件现金及其他有价票2000元以内的现金值班站长与客运值班值班员双人核实，填写“车站失物处理登记单”移交失物处理中心。2000元以上一的，车站应要求车站公安介入，协助调查，在填写“车站失物处理登记单”后移交车站公安签收处理。
城市轨道交通乘客遗失物品处理4.特殊失物处理工作程序危险品及违禁品:发现枪支、弹药、汽油、硫酸等易燃、易爆、腐蚀、剧毒物品时，车站人员在填写“车站失物处理登记单”后立即将之移交车站公安签收处理。危险品及违禁品食品与易腐物品食品与易腐物品不需移交失物处理中心，可由车站自行处理。
城市轨道交通乘客遗失物品处理5.一般失物认领程序0102040503认领人提供失物名称、遗失地点、遗失时间，车站或失物处理中心初步确认。认领人提供两项表现失物特征的证明，车站值班站长与客运值班员共同确认并办理手续。认领人凭有效证明办理领取手续，认领时如实填写相关资料，双方在“车站失物处理登记单”上签名确认。各车站只办理当天失物的认领，其认领手续按相关规定办理。若车站失物当天无人认领，应由当天客运值班员汇同本站当值值班站长确认登记后交失物处理中心。
城市轨道交通乘客遗失物品处理6.失物存放及保管失物处理中心必须对接受到的失物建立电脑台帐，并对失物进行分类存放。贵重物品，如钱包、手机等，必须存放于保险柜内。其他物品，可存放于储物架或文件柜内。失物处理中心工作人员必须每季度对存放失物进行清理、造册，并按有关规定处理。
城市轨道交通乘客遗失物品处理7.无人认领失物的处理地铁车票、现金每月统计一次，上交有关部门进行处理。共同交接时，须通知相关负责人到现场监督双方交接。银行磁卡交还各发卡银行进行处理。银行不受理时，由失物处理中心将银行磁卡剪去一角后交由车站保洁处处理，但应通知相关负责人在场监督处理过程。普通证件、文件由处理中心所在车站清理后后交由车站保洁处处理，但应通知相关负责人在场监督处理过程。其他失物每半年清理一