国培认证培训（北京)中心《管理体系认证基础》
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第一部分：管理体系认证基础知识
及其在审核中的应用
国培认证培训（北京)中心《管理体系认证基础》考试大纲
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一、考试的题型及分值：
二、考试内容：
1?、管理体系认证基础相关知识及其在审核中的应用
2?、管理体系审核通用知识和技术在审核中的应用
3?、质量管理方法与工具知识及其在审核中的应用
4?、法律法规及其规范性文件要求及其在审核中的应用
国培认证培训（北京)中心3.1?管?理?体?系?认?证?相?关?基?础?知?识?及?其?在?审?核?中?的?应?用
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3.1.1?管?理?学?基?础
3.1.2?管?理?体?系?概?论
3.1.3?管?理?体?系?标?准?的?高?层?结?构
3.1.4?管?理?体?系?认?证?机?构?管?理?基?础
3.1.5?管?理?体?系?认?证?能?力?及?认?证?过?程
3.1.6?管?理?体?系?专?项?认?证?技?术
国培认证培训（北京)中心目录
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第一章 管理学基础
第二章 管理体系概论
第三章 管理体系标准的高层次结构
第四章 管理体系认证机构管理基础
第五章 管理体系认证能力及认证过程
第六章 管理体系专项认证技术
国培认证培训（北京)中心第一章 管理学基础
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1.1?概?论
1.2?管?理?思?想?与?管?理?理?论?的?演?进
1.3?管?理?学?基?本?原?理
国培认证培训（北京)中心1.1?管理的内涵
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一、管理的定义
管理是指在特定的时空中，通过策划?、组织、领导?、控制等活动来协调一
切可运用的资源，实现个或组织既定目标的过程?。
??管理的必要条件：特定的时空（管理的范围或对象）
??根本目的：实现目标
??管理的本质：协调资源
p?管理的定义或解释很多，但无本质区别。
国培认证培训（北京)中心1.1?管理的内涵
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二、管理的性质
??自然属性和社会属性
??科学性和艺术性
??动态性和创新性
三、管理的职能
管理的四大职能
国培认证培训（北京)中心1.1?管理的内涵
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四、管理的层级
1?、概念：管理层级是指在职权等级链上所设置的管理职位的级数?，就是组织的最
高管理者到最基层作业人员之间所设置的管理职位层级数?。
??管理层级原理：管理者必须考虑其直接管理的下一层的人数，即管理宽度。当直
接管理的下一层人数超过一定限度时，就必须增加一个管理层级，从而减轻上层
管理人员的负担。如此下去，就形成了管理的层级，也就是组织架构。
??管理层级与宽度的关系：当组织规模一定时，管理层级和管理宽度之间存在着一
种反比例的关系?。管理宽度越大，管理层级就越少；反之，管理宽度越小，管理
层级就越多。
??扁平式结构与金字塔式结构：各有优缺点?。
国培认证培训（北京)中心1.2?管理思想和管理理论的演进
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一、中国传统的管理思想
中国传统管理萌芽于夏、商、周，兴起于先秦，繁荣与春秋、战国，定
型于汉唐，止步于宋元，盛行于明清，衰落于清末。
中国五千年的历史，五千年的管理。
二、西方早期的管理思想
古埃及?—?西方工业革命后?—?早期管理?—?古典管理?—?行为科学?—?现代管理
国培认证培训（北京)中心1.2?管理思想和管理理论的演进
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三、古典管理理论的产生与发展
u?泰勒与科学管理理论
??泰?勒?（?1856-1915?）?，?“?科?学?管?理?之?父?”?，?《?计?件?工?资?制?》?、?《?车?间?管?理?》?、?《?科?学?管?理?原
理》，以提高生产率为研究基点，围绕管理人员、作业工作和管理体制等方面
u?组织管理理论
??法?约?尔?（?1841-1925?）?，?“?欧?洲?伟?大?的?管?理?学?先?驱?”?，?《?工?业?管?理?与?一?般?管?理?》?，?提?出?六?组?企
业活动，技术、商业、财务、安全、会计、管理活动；五项管理职能，计划、组织、指挥、协
调和控制。管理的十四条原则等；
u?行政管理理论
??韦?伯?（?1864-1920?）?，?“?理?想?的?行?政?组?织?体?系?”?理?论?，?“?组?织?理?论?之?父?”?，?它?强?调?组?织?活?动?要
通过职务或职位而不是个人或世袭地位来设?计和运作。行政管理体系的特点（?6?条）。
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