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提升群众满意度工作方案
篇一：嘉祥县中医院提升群众满意度工作实施方案
嘉祥县中医院
提升群众满意度工作实施方案
为进一步加强医院行风建设，规范医院管理和医疗服务
行为，提高社会对医院的满意度，促进医院又好又快发展，
根据《卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”
活动的通知》精神，结合医院实际，特制定本实施方案。
一、指导思想
以“三个代表”重要思想、科学发展观为统领，以提高
服务质量和人民群众满意度为目的，坚持围绕中心、服务大
局，全面推进、突出重点，以关注民生、改进作风为主线，
以“端正政风行风、优化发展环境”为主题，从解决具体问
题入手，着力实施联合监督，引导群众有序参与，规范评议
活动，丰富评议形式，注重评议质量，推进制度创新，建立
完善纠正—建设—监督的长效机制，努力建设人民群众满意
的医院，不断优化医院事业改革和发展环境。
二、领导机构
为加强对医院民主评议行风工作的领导，成立医院民主
评议行风工作的领导小组，成员组成如下：
组长：王德英
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副组长：黄炳辉、李志超、李先伦、李启霞、伊东升成
员：杜庆锋、孔秀、付作辉、杨巧玲、王云柱、禹焕云、
靳福利、岳伟、周文菊、宋德振、闫宪华、梁之和、
三、工作重点
（一）强化反腐倡廉思想教育
以党性党风党纪教育为重点，加强对全体党员干部，特
别是领导干部廉洁从政、医务人员廉洁从医的教育，要把认
真学习贯彻《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准
则》、中央
《建立健全惩治和预防腐败体系工作规划》及卫生部实施办
法作为学习重点内容，严格执行领导干部廉洁自律、医务人
员廉洁行医的各项规定，深入开展社会主义荣辱观教育、医
德医风教育、卫生法律法规宣传教育，增强医务人员职业道
德和遵纪守法意识，加强医院廉洁从医与和谐从医文化建设，
树立廉洁从医、依法执业和抵制商业贿赂的良好风气，从思
想上筑牢拒腐防变的防线。
（二）完善医德考评制度
深入开展医务人员医德考评工作，健全告知制度、医患
沟通制度、服务投诉处理制度和医德医风考核奖惩制度，完
善医务人员医德医风考核档案，把医务人员医德考评纳入科
室综合目标管理，作为医务人员年度考核的先决条件，考核
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结果与科室及个人绩效工资分配、年度考核评先评优和职称
晋升等挂钩，充分发挥医德考评的激励约束作用。
（三）积极推进院务公开制度
进一步完善院务公开各项措施，规范院务公开内容，坚
持对外向社会及患者公开与群众利益密切相关的政策、法规、
制度、医疗服务信息、便民措施、医疗收费项目及标准、药
品价格等基本情况；对内向职工公开医院重大决策事项、医
院运营管理情况、人事管理、财务收支、药品设备、基建工
程招标以及事关职工切身利益的相关信息，主动接受群众监
督，真正做到取信于民，使人民群众的知情权、参与权、监
督权得到保证和落实。
（四）严格规范诊疗服务行为
认真落实临床路径，坚持医院药品用量动态监测和超常
预警制度，加强对药品使用的管理和监督，严格规范医师处
方行为。建立同级医疗机构检查、检验结果互认制度，
促进合理检查、合理用药、合理治疗。推行临床路径和单病
种限价收费，促进医疗质量管理向科学化、规范化、专业化、
精细化发展，规范诊疗行为，控制医疗费用不合理增长。
（五）加强医疗质量管理
认真贯彻落实省卫生厅、中医药管理局《医疗质量万里
行活动方案》，严格遵守卫生法律、法规、规章、诊疗护理
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规范、常规以及管理制度，认真抓好首诊负责制、三级医师
查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、
查对制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨
论制度、技术准入制度等医疗质量和医疗安全核心制度的落