;有效的沟通;;;有效沟通的6C原则;;;有效沟通的6C原则;有效沟通的6C原则;有效沟通的6C原则;;活动2：听葫芦画瓢;传送者的障碍
目的不明
表达模糊
选择失误
形式不当;常见的顾客反应姿势与含义表;接收者的障碍;;案例分析：
阿静是某高校的女生，家境不好，长相一般，平时很少与同学交往，害怕与人谈起自己的情况，她害怕与人交往，在别人面前，总感到很不自在，却又常常故作冷傲。每一天除了上课就去自习。在去教室上课或者回寝室的途中，要是没有唯一一位要好的同学做伴，她会一句话也不和别人说，即使是室友主动找她聊聊，她也会冷漠地予以拒绝。
问一问：
你有像阿静那样的经历吗？
;评一评：
在案例中，阿静害怕将自己的缺点（“没有任何值得向人夸耀的家境、长相等”）暴露在别人面前，是因为她怕被别人小看，所以别人面前，她总是装出冷傲的样子，封闭自己，让别人难以接近自己。
;从阿静的故事中我们可以看出，许多时候，妨碍我们与别人沟通的不是别人正是我们自己的不良心理。扪心自问，你在与别人沟通时是否有以下心理呢？
;⊙自卑心理
“我是个不讨人喜欢的人，还是不要与陌生人说话，免得又多一个人讨厌我。”
“从来就没有人愿意与我交朋友。”
“我的样子令人看到就讨厌，我最好还是坐得离别人远一点。”
“我能说出什么好的建议呢？还是不说话为妙。”
“”;;;⊙孤僻心理
“我才不与哪些地位比我低的人说话。”
“我讨厌别人来打扰我，我宁愿一个待在一个清净的地方。”
“要是世界上有一个地方只有我一个人就好了。”
“”;⊙多疑心理
“你们这么热情是不是对我有所企图？”
“现在的坏人多得很，我还是小心为妙。”
“这些人一看就像坏人。”
“”;;沟通前的自我检查;;;;;;;;1．明确沟通的目的
2．尊重别人的意见和观点
3．考虑沟通对象的差异
4．充分利用反馈机制
;5．学会积极倾听
6．注意非言语信息
7．避免一味说教
8．保持积极健康的心态
;9．以行动强化语言
10．使用恰当的沟通节奏
11．选择最佳时间和地点传递信息
12．选择语言
;有效沟通
的障碍与技巧;沟通存在着某些障碍
导致信息的传送
低效、失效甚至反效果;沟通的障碍与技巧;
游戏一的总结
单向沟通影响沟通目标期望
沟通的基本模式：双向沟通
;如何实现有效的双向沟通;沟通的障碍与技巧;沟通的障碍与技巧;沟通的障碍与技巧;沟通的障碍与技巧;沟通的障碍与技巧;
游戏二的总结
“想当然”会进入沟通的盲区
“换位思考”能让沟通更加和谐
;课间休息;
游戏规划:
每小组,每组派选出沟通能力最强的代表,去观看一张图片。
代表向组员口述图片内容.组员可以向代表提问。
!注意:代表只能用口说,但不能手势比划。
代表回避,组员根据代表所描述的内容作图。
;
游戏三的总结
学会运用高效的表达
确保沟通的信息传递无误
说得切中要点，让对方清楚知道你的看法，是一种能力；
说得圆满具体，让对方自动反省，是一种智慧。
????????????????????——《关键对话》作者，科里·帕特森
;
游戏规则：
2人组成一队，进行“你演我猜”。
演的人：
仅可以用声音语言一次.（但不能说出图片上任间一个文字）
肢体语言表达无限次数。
可利用身边的工具,也可以包括用人。
每组6个图，时间为三分钟。
;沟通障碍与技巧;交流与分享;总结;;有效沟通
的障碍与技巧;;什么叫沟通?;沟通的对象;成功的职业人士=75%的沟通能力+25%的天才。
;;沟通存在着某些障碍
导致信息的传送
低效、失效甚至反效果;沟通的障碍与技巧;
游戏一的总结
单向沟通影响沟通目标期望
沟通的基本模式：双向沟通
;如何实现有效的双向沟通;沟通的障碍与技巧;沟通的障碍与技巧;沟通的障碍与技巧;沟通的障碍与技巧;沟通的障碍与技巧;
游戏二的总结
“想当然”会进入沟通的盲区
“换位思考”能让沟通更加和谐
;课间休息;
游戏规划:
每小组,每组派选出沟通能力最强的代表,去观看一张图片。
代表向组员口述图片内容.组员可以向代