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文档摘要

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客房部规范服务

目

CONTENTS

录

02

客房部员工职责与要求

01

客房部服务概述

03

客房清洁整理规范操作流程

04

客人需求响应与处理程序

05

安全管理与应急预案制定

06

质量监督与持续改进机制

01

客房部服务概述

高效、快捷、准确完成任务

客房服务员应具备高效、快捷、准确的工作作风，确保各项任务能够及时完成。

提供整洁、舒适、安全的客房服务

客房服务员的首要职责是确保客房的整洁、舒适和安全，以满足客人的基本需求。

主动、细致、周到服务

客房服务员应主动发现客人的需求，提供细致、周到的服务，让客人感受到家的温暖。

服务目标与原则

客房清洁

客房服务员需定期