ICS01.040.03
CCSA12
35
福建省地方标准
DB35/T2103—2022
一体化政务服务自助终端设置与运维管理
规范
Managementspecificationsforintegratedgovernmentaffairself-serviceterminal
settingandoperation
2022-12-27发布2023-03-27实施
福建省市场监督管理局??发布
DB35/T2103—2022
前言
本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定
起草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由福建省行政审批制度改革工作小组办公室提出并归口。
本文件起草单位：厦门市行政审批管理局、福建省行政审批制度改革工作小组办公室、福建省经济
信息中心、厦门市公安局、厦门熙重电子科技有限公司、福建省标准化研究院、福建省标院信息技术有
限公司。
本文件主要起草人：潘榕、黄条文、陈国典、喻洁、俞希标、张瑞、马翠琳、吴宗森、叶家艺、王
彬彬、黄柳铃、林铃、何黎程、吴茂平、梁静、陈玉珊、蔡跃华、张建国、翟锐、陈思恋、李沿彬。
II
DB35/T2103—2022
一体化政务服务自助终端设置与运维管理规范
1范围
本文件规定了一体化政务服务自助终端（以下简称一体化终端）的功能设置、站点部署、事项管理、
日常管理、巡检维护、安全管理、服务评价与改进。
本文件适用于一体化终端的设置与运维管理。
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，
仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本
文件。
GB2894安全标志及其使用导则
GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号
GB/T20269信息安全技术信息系统安全管理要求
GB/T20270信息安全技术网络基础安全技术要求
GB/T20271信息安全技术信息系统通用安全技术要求
GB/T21061国家电子政务网络技术和运行管理规范
GB/T21064电子政务系统总体设计要求
GB/T22081信息技术安全技术信息安全控制实践指南
GB/T25647电子政务术语
GB/T36113政务服务中心服务投诉处置规范
3术语和定义
GB/T25647界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
3.1
自助终端self-serviceterminal
提供自助服务的专用设备或装置。
[来源：GB/T23647—2009，3.1，有修改]
3.2
一体化政务服务自助终端integratedgovernmentaffairself-serviceterminal
具备身份核验、材料录入、结果打印、扫描支付等功能，且集多部门政务服务应用为一体，面向自
然人、法人和其他组织提供服