OrganizationandCoordinationSkillsofTourGuides
主讲教师：李琳
案例导入
地陪导游吕小导初次带的团是一个30多人的老年旅游团，为了给游客留下
良好的印象，小导特地穿了一身名牌西装去迎接旅游团。
与游客一见面小导就谦虚的说：“我是新导游，什么都不懂，请大家多多
包涵”。在游览的过程中，小导感觉到讲解完导游词就没什么话可说了，为此
他经常一个人走在旅游团的前面。
谁知领队当着游客的面向小导提意见：走路太快，讲话太快，不强调集合
时间、地点、不友好等。
小导很伤心，认为地陪导游工作没有得到尊重和理解。
导游组织和协调的技巧
海外社代表
协作
领队地陪
游客代言人导游服务集
体中的一员
地陪与领队的协作
尊重领队，遇事与领队多磋商
旅游团抵达后，地陪要尽快与
领队商定日程，如无原则问题
应尽量考虑采纳领队的建议和
要求。在遇到问题、处理事故
时，全陪、地陪更要与领队磋
商，争取领队的理解和支持。
地陪与领队的协作
关心领队生活，支持领队工作
地陪把握尺度，支持领队工作：
在生活上对领队表示关心；
在工作上给予领队支持；
遇到问题，助领队一臂之力，
主动为领队解围。
地陪与领队的协作
多给领队荣誉，调动其积极性
随时注意给领队面子，遇到一些显
示权威的场合，多让领队出头露面。
只要导游真诚对待领队，多给领队
荣誉，领队也会领悟导游的良苦用
心，从而采取合作的态度。
地陪与领队的协作
灵活应变，掌握工作的主动权
遇到领队给导游出难题的情况，要
灵活应对，选择适当机会给予纠正，
即表明自己的态度，又不失风范，
变被动为主动。
地陪与领队的协作
争取游客支持，避免正面冲突
?出现分歧，主动与领队沟通，消除误会
?对于不合理要求，沉着冷静、坚持原则、分
清是非/photo/40234/0661.jpg_wh1200.jpg
?领队提出的做法行不通时，要争取大多数游
客的理解和支持
本讲小结
尊重领队，遇事与领队多磋商
关心领队生活，支持领队工作
地陪与领队的协作多给领队荣誉，调动其积极性