注重内在美CompetencyandEthicsofTourGuide主讲教师：陈硕——导游的素质和道德
你认为一名合格的导游应具备哪些素质？导游从业素质
导游从业素质（一）良好的思想品德（二）较全面的知识体系（三）较强的独立工作能力（四）较熟练的导游技能（五）积极的进取精神（六）健康的身心
导游从业素质（一）良好的思想品德良好的思想品德热爱社会主义祖国优秀的道德品质践行核心价值观较强的敬业精神高尚的情操修养自觉地遵纪守法
导游从业素质（二）较全面的知识体系语言知识史地文化知识政策法规知识心理学知识美学知识政治、经济、社会知识国际知识旅行知识
导游从业素质（三）较强的独立工作能力13241、独立执行政策和宣传讲解的能力2、较强的独立组织协调能力3、善于和各种人打交道的能力4、独立处理问题和事故的能力
导游从业素质（四）较熟练的导游技能1、丰富知识2、导游方法、技巧
导游从业素质（五）积极的进取精神一方面另一方面在国际化和全球化发展的大背景下,要求导游掌握的国际旅游知识成倍增加，国内旅游发展方兴未艾，知识也需要不断更新。我国导游管理体制正在发生巨大变化，导游职业社会化的趋势不可逆转，导游面临的竞争和压力越来越大。
导游从业素质（六）健康的身心身体健康心态平和头脑冷静思想健康
导游职业道德导游职业道德——是指导游在工作的过程中所应遵循的与其职业相适应的道德原则和道德规范的总和。
导游职业道德1爱国爱企、自尊自强遵纪守法、敬业爱岗公私分明、诚实善良克勤克俭、宾客至上热情大度、清洁端庄一视同仁、不卑不亢耐心细致、文明礼貌团结服从、顾全大局优质服务、好学向导游职业道德一、爱国爱企、自尊自强在工作中要始终站在国家和民族的高度，要时刻以国家和企业利益为重，要有民族自尊心和自信心，为国家和企业的发展多做贡献。
导游职业道德二、遵纪守法、敬业爱岗除了要遵守国家的法律、法规外，还要遵守旅行社的制度和本行业的规范、规定，执行导游服务质量标准，敬业爱岗。
导游职业道德三、公私分明、诚实善良要能够自觉抵制各种诱惑，不为一己私利而损害游客利益；对待游客要诚实守信，不弄虚作假，不欺骗游客；杜绝随意增减景点和购物点的行为，维护游客的合理利益。
导游职业道德四、克勤克俭、宾客至上充分发挥主动性、积极性、创造性，发扬我国勤俭节约、热情好客的优良传统，有很强的服务意识，想游客之所想，急游客之所急。
导游职业道德五、热情大度、清洁端庄始终将微笑挂在脸上，关心游客，为游客着想，同时注意自己的仪容仪表。
导游职业道德六、一视同仁、不卑不亢在整个旅游过程中要做到不因游客的地位、钱财、容貌和肤色而区别对待。树立爱国主义思想，对待游客要礼貌尊重，不卑不亢，真正体现出我国导游的国格和人格。
导游职业道德七、耐心细致、文明礼貌对待游客要耐心、细心、热心，对待每一位游客要举止文雅，态度友善。
导游职业道德八、团结服从、顾全大局在服务游客的过程中必须以国家和集体的利益为重，讲团结、顾大局，要能够处理与他人之间的关系，杜绝相互指责的现象发生。
导游职业道德九、优质服务、好学向上衡量导游道德素质高低的标准是看其是否具有优质服务的意识，导游在工作的过程中必须时刻树立优质服务的意识，对于游客提出的问题要尽心、尽职、尽责地解答。
本讲小结
思考题如何理解导游是杂家和语言大师？
感谢观看主讲教师：陈硕THANKYOU