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文件名称：电子商务客户关系管理罗新宇课后答案.docx
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总页数：17 页
更新时间：2025-04-01
总字数：约9.19千字
文档摘要
电子商务课后习题答案
第一章：电商客户关系管理概述
一.多选题
1.依据电商客户的来源，客户可以分为（ABCD）
A.终端客户B.B2B商业型客户C.渠道客户D.内部客户
2.依据电商客户的状态，客户可以分为（ABCD）
A.潜在客户B.目标客户C.现实客户D.流失客户和非客户
3.科特勒认为，影响企业客户关系的主要因素包括两个方面（AD）
A.客户的数量B.客户的需求
C.客户的分布