基本信息

---

下载

文档摘要

---

第PAGEPage1页/共NUMPAGESPages1页

银行客户服务与运营规范相关知识测试试卷

1.为客户引导方向、请客户核对，签字，按键，作评价时，标准手势为（）

A、四指并拢，掌心朝上

B、食指

C、一指禅

D、五指并拢朝下

【正确答案】：A

2.大堂经理临时离岗时按照（）顺序进行补位。

A、客户经理—综合区客服经理—柜面客服经理—内勤行长—网点负责人

B、综合区客服经理—客户经理—内勤行长—网点负责人—柜面客服经理

C、综合区客服经理—客户经理—柜面客服经理—内勤行长—网点负责人

D、客户经理—综合区客服经理—内勤行长—网点负责人—柜面客服经理

【正确答