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企业数字化转型建设指南
1范围
本文件规定了企业数字化转型的基本原则、转型目标、数字化转型、技术基础设施建设、数据治理、
组织与人才发展、数据管理与安全、项目管理与评估。
本文件适用于企业数字化转型建设过程。
2规范性引用文件
本文件没有规范性引用文件。
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
数字化转型digitaltransformation
企业利用数字技术对业务模式、运营流程、组织架构等进行系统性变革，以提升效率、创新能力和
客户体验，适应数字经济时代的发展需求。
4基本原则
4.1价值导向
价值效益是推进数字化转型的出发点和落脚点，通过数字赋能实现降本增效、运营效率提高、客户
粘性增加。
4.2能力建设
数字能力建设作为推进数字化转型的核心，建立覆盖数字化转型重大投资决策、应用决策、成效评
价及绩效考核的建设与治理体系，不断激发企业转型动力和活力。
4.3领导作用
一把手工程，各级领导统一思想并上升到企业生存发展的战略层面加以部署，调配内外资源，形成
转型的顶层设计。
4.4系统推进
企业数字化转型宜全局规划、全局统筹，并坚持长期、全面、持续选代优化的推进实施过程。
4.5全员参与
企业数字化转型是一个全体员工参与的过程，企业需要培养员工的数字化意识和素养，数字文化与
企业文化的融合。
4.6开放协同
企业数字化转型需要资源和能力开放共享，将行业内部、产业链条资源有效协同，通过搭建网络化
协同平台，共建互利共赢的价值生态。
5转型目标
5.1分析企业所处行业的发展趋势、市场竞争态势以及自身的优势和劣势，明确数字化转型将为企业
带来的核心价值，如提升客户满意度、降低运营成本、开拓新市场等。
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5.2确定数字化转型的长期目标，如在未来5～10年内成为行业数字化领先企业；同时，制定阶段性
的短期目标，以便于跟踪和评估转型进展。短期目标可以包括在1～2年内实现核心业务流程的数字化
优化，提高运营效率10%～20%。
5.3从业务、技术、组织和数据四个维度制定战略规划。业务维度明确数字化转型对业务模式创新、
产品和服务升级的方向；技术维度规划数字技术的选型、应用架构和基础设施建设；组织维度关注组织
架构调整、人才培养和文化变革；数据维度强调数据治理、数据安全和数据价值挖掘。
6数字化转型
6.1战略规划
6.1.1制定数字化战略：根据现状评估结果和企业的目标愿景，制定数字化转型战略。明确数字化转
型的重点领域、关键举措和实施路径。
6.1.2设定转型路线图：将数字化转型战略细化为具体的项目和任务，制定详细的时间表和里程碑。
确定每个阶段的目标、交付成果和资源需求。
6.1.3资源配置规划：合理配置人力、物力和财力资源，确保数字化转型项目的顺利实施。制定预算
计划，明确各项投资的预期收益和风险。
6.2转型领域
6.2.1业务流程数字化：通过自动化、智能化技术优化业务流程，提高流程效率和质量。实现业务流
程的端到端数字化，打破部门壁垒，促进信息共享和协同工作。
6.2.2客户体验数字化：利用数字化渠道和工具，提升客户获取、留存和服务的效率和质量。构建客
户数据平台，深入了解客户需求和行为，实现个性化营销和服务。
6.2.3产品与服务创新：结合数字化技术，开发新的产品和服务，满足客户不断变化的需求。推动产
品和服务的智能化、个性化和定制化，提升产品附加值和竞争力。
6.2.4数据分析与决策：建立数据分析平台，整合企业内外部数据，进行深度挖掘和分析。利用数据
驱动的决策方法，为企业的战略规划、业务运营和风险管理提供支持。
6.2.5数字化营销与销售：运用社交媒体、搜索引擎优化、电子商务等数字化营销手段，拓展市场渠
道，提高品牌知名度和影响力。实现销售流程的数字化，提高销售效率和转化率。
6.3现