ICS03.080.01
A00
GDMA
团体标准
T/GDMA1—2018
企业市场服务能力等级评定规范
Enterprisemarketserviceabilityratingstandard
（征求意见稿）
2018--发布2018--实施
广东省市场协会发布
T/GDMA1—2018
目次
前言II
1范围1
2规范性引用文件1
3术语和定义1
4等级划分2
5等级划分的条件2
6等级评定的具体方法2
7等级评定和等级管理2
8评审员制度3
附录A（规范性附录）制造型企业等级划分条件4
附录B（规范性附录）销售型企业等级划分条件5
附录C（规范性附录）服务型企业等级划分条件6
I
T/GDMA1—2018
前言
本标准按照GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。
本标准由广州市标准化研究院提出。
本标准由广东省市场协会归口。
本标准起草单位：。
本标准主要起草人：
本标准为首次发布。
II
T/GDMA1—2018
企业市场服务能力等级评定规范
1范围
本标准规定了企业市场服务能力等级评定规范的等级划分、等级划分的条件、等级评定的具体方法、
等级评定和等级管理、评审员制度。
本标准适用于提供产品与服务的各类企业的市场服务能力等级评定。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T4754-2017国民经济行业分类
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
企业enterprise
以盈利为目的，运用各种生产要素向市场提供商品或服务，实行自主经营、自负盈亏、独立核算的
法人或其他社会经济组织。
3.2
服务资源serviceresources
提供服务应该具备的自有资源，包括企业基本情况、人力资源、服务设施、服务机构等。
3.3
服务能力servicecapacity
提供服务水平的衡量指标参数，包括服务项目情况、服务时间、话务和网络服务情况、备用产品或
服务供应等衡量指标参数。
3.4
服务管理servicemanagement
提供服务管理能力的衡量指标参数，包括监管制度、标准化程度、服务满意度、服务价格行为等衡
量指标参数。
3.5
1
T/GDMA1—2018
市场服务能力marketservicecapacity
能够协调服务资源、服务能力和服务管理，为客户提供服务的综合能力。
4等级划分