第七章公关礼仪;公众喜欢谁;公共关系与礼仪;礼仪的职能;礼仪;礼由心生礼由俗出;人际交往的四种距离：;
第一节形态礼仪
第二节服饰礼仪
第三节交谈礼仪
第四节会议礼仪
第五节媒体礼仪
;（一）形态礼仪·神态;1.微笑
——专业形象先入为主;微笑练习;微笑练习;视线;2.仪表
——展示整体形象;仪表——展示整体形象;3.仪态
——体现自尊与尊重;站姿;坐姿;坐姿;蹲姿;鞠躬;鞠躬;鞠躬礼的正确运用;鞠躬礼的正确运用;手式——垂手;手式——桌上;手式——递物;手式——指引;行走;（二）形态礼仪·见面
◆问候
◆介绍
◆握手
◆交换名片;问候注意几个细节性问题：;介绍别人和业务介绍
介绍他人要注意两点：
（1）谁作为介绍人：专职接待人员、双方的熟人、贵宾的介绍应由我方职务最高者；（2）介绍的先后顺序：被介绍双方中尊者居后（地位低者的情况要让地位高者先知道），先介绍主人后介绍客人。
介绍业务要注意两点：（1）把握时机，对方有兴趣需要时或对方空闲时；（2）掌握分寸：强调人无我有、人有我优、人优我新
;◆见面与问候礼仪
案例
郝华是销售部的经理，他和市场部经理刘大刚一同去拜访他的一个老客户。刘大刚是第一次见这个客户。
在客户公司的会客室，客户很热情地与郝华握手：
“好久不见你，郝华，你上次打电话说去滑雪，怎么样？有意思吗？”
郝华：“非常有意思……”
……
两个人热热闹闹地聊了5分钟，才在会议桌旁坐下来，开始谈两个公司合作问题，当涉及到刘大刚时，客户才有礼貌地问：“对不起，我好象没有见过这位先生。”
郝华一拍脑袋说：“哎呀，你看我这脑袋，都糊涂了，我忘了介绍了，这是我们市场部经理刘大刚。”
两个月后，郝华来到市场部经理刘大刚的办公室：“大刚，能不能支持一下，跟我一起去与客户谈谈合作问题？”
刘大刚：“对不起，我今天非常忙，能不能改天？”;分析：
郝华在介绍时的不妥表现使得他与刘大刚的合作产生困难。可见，会见客时，如有对方不熟悉的同行、同事在场，应首先介绍。
;注意事项：
1、当某人忘记介绍你，你应该采取主动，报上自己的姓名；
比如：
“你好，我叫×××，我想我们从没见过面。”
“你好，我叫李华，我是教商务礼仪的。”
“您好，陈先生，我叫周晓玲，是做人事的”
2、若某人叫错了你的名字，或发错了音，或提供的有关你的信息不太确切，应礼貌地加以纠正并尽量避免使对方难堪。
比如：
“实际上应该念作‘桂覃（QIN）’”
“我的职务是财务部主任”
;◆握手礼仪;握手;握手;
握手时“异常”情况的处理
1、若对方采用了过于用力的握手方式，你可把手松开。
2、若对方的手软弱无力，那就应该使双方的拇指关节紧贴。
3、在你伸出手而对方毫无反应时，你可以把手放下，接着交谈，因为你的举止是正确的，问题出在对方，而不是你。大可不必感到尴尬。
4、如果你用来握手的那只手拿着东西，可以先放下东西或换一只手来拿东西。;名片的使用;索取名片四种常规方法：;名片交换时的要点
1、双手食指和拇指执名片的两角，以文字正向对方，一边自我介绍，一边递过名片，对方递过来的名片应该用双手接过，以示尊重。
2、如果双方同时递名片，自己的应从对方的稍下方递过去，以左手接过对方的名片。
3、接过名片时，要看上几秒钟，以示尊重。
4、对方人较多时，应从领导开始交换名片。收到名片不要立刻放进包里，应放在面前桌上，谈话时用得着。
5、接名片时要说谢谢，并略为注视几眼再放好。还可以边看边稍加评论，
比如：“你们公司在昆山，昆山是百强县市第一啊”
6、交换名片时该说什么：
（1）向别人索要名片时可以直接问：“您有名片吗？”或“您能给我一张名片吗？”
（2）当你出示你的名片时可以说：“这是我的名片，如果有别的问题，尽管打电话给我好了。”
（3）当某人向你索要名片时，直接拒绝是不太礼貌的，但是你可以这么说：“对不起，我的名片都用光了”或“我忘带了”。;
2、简述双方同时递过名片时的要点。
3、接过名片后可以直接放入衣兜吗？为什么？应该怎样做？;（三）接待礼仪;1.电话形象;【例】双方通电话，应由谁挂断电话？地位高者（上级单位）先挂、同级间主叫先挂。
????商务交往称呼四忌：无称呼（“喂，..”）、替代性程序（“6号”）、地方性称呼、称兄