管理顾客资产;目录;;;Swatch创造的神话;;;椰菜娃娃;;;;;;;;;高度满意（惊喜）适度满意失望;惊喜1：为排队等待者准备免费的炸虾片、橙子和茶水。
惊喜2：每人一条围裙，以防油汤溅脏衣物。
惊喜3：给长发女子扎头用皮筋，以便于吃饭。
惊喜4：把手机放到小塑料袋中以防溅上油汤。
惊喜5：在卫生间外递送擦手纸。
惊喜6:给带眼镜者擦眼镜布。
惊喜7:免费擦皮鞋、修指甲。;泰国东方饭店：堪称亚洲饭店之最，几乎天天客满，需提前一个月预订，且客人大多来自西方发达国家。
东方饭店红火的秘密：世界上独有的人妖表演？否。答案：非同寻常的客户服务。;早上走出房门准备去餐厅时，楼层服务生恭敬地问道：“于先生是要用早餐吗？”(晚上要背熟所有客人的姓名)
乘电梯到餐厅所在的楼层，刚刚走出电梯门，餐厅的服务生说：“于先生，里边请。”(上面电话通报说于先生已下楼)
刚进餐厅，服务小姐微笑着说：“于先生还要老位子吗？”(刚刚查过电脑记录，去年的8月8日在靠近第二个窗口的位子用过早餐）
小姐接着问：“老菜单，一个三明治，一杯咖啡，一只鸡蛋？”;上餐时餐厅赠送了一碟小菜，于先生问道：“这是什么？”服务生后退两步说：“这是我们特有的某某小菜。”(以免说话时口水不小心落在食品上)
生日时寄来贺卡：亲爱的于先生，您已经有3年的时间没有来过我们这里了，我们全体人员都非常想念您，希望能再次见到您。今天是您的生日，祝您生日快乐。（6元钱买到一颗心）;;;;;;;;;;;顾客满意与重复购买的关系;今天满意的消费者明天可能不会重复购买，这一点不值得惊奇，毕竟许多竞争者对手用各种诱饵来诱惑消费者。
消费者保持忠诚的可能性取决于他们满意的程度。施乐公司发现，“完全满意”的消费者重复购买的次数是那些只回答“满意”的消费者额的消费者的6倍。可见，简单的满意可能是不够的，商家应当努力得到顾客喜悦。;如果说劳斯莱斯是汽车的翘楚，人头马是葡萄酒的象征，那么哈雷—戴维森无疑是世界摩托车领域的经典。哈雷的成长浓缩了美国一个世纪以来商业品牌的发展历史，哈雷文化几乎涵盖了世??摩托车文化的演绎进程，并引领它的发展方向。;哈雷其车--不为所有人，仅为能够驾驭它的人存在;;;哈雷车一个最大特点就是比轿车还贵。一般流行的哈雷车的售价在15000——20000万美元之间，五、六十年代的哈雷经典车型ROADKING的身价为25000美元，三、四十年代的老车型现在仍然可以卖到30000——40000美元以上。;;哈雷其人—信仰哈雷
;哈雷—戴维森来自美国的西北部，西部的蛮荒和辽阔对生存在那里的人们来说，意味着自由、粗犷、奔放、洒脱和狂放不羁，甚至带有浓郁的野性。其精髓就是自由、平等、进取、爱国。哈雷戴维森彻头彻尾都流淌着美利坚的血液，如果说可口可乐代表美国精神，那么骑上哈雷戴维森摩托就像在世界性的体育盛会上披上米字旗。
;;不知不觉中哈雷车向上流社会渗透。特别是在20世纪90年代以后，美国白领阶层面临着巨大的工作压力，他们渴望有一种可以释放自我个性的方式，哈雷的力量、奔放、速度之美无疑是他们的首选——脱掉西服革履，放下一切工作压力，忘掉所有生活的烦恼，穿上一身酷劲十足的哈雷服，呼啸而过，如同纵马驰骋，真切的触摸大自然的灵魂。
;哈雷时尚的始作俑者，恐怕要算美国摇滚鼻祖猫王了，当年猫王的一大嗜好就是驾驶一辆哈雷戴维森摩托车。猫王的这一做法相当于担当了哈雷的形象大使，免费为哈雷作了广告。现在，哈雷车迷的名单中又增加了我们熟悉的名字——约旦国王侯赛因，伊朗前国王巴列维，著名演员施瓦辛格，中国艺人王杰、许巍、叶童、钟镇涛等。;哈雷营销－－品牌忠诚;;;“年轻的时候拥有一部哈雷，年老的时候拥有一部凯迪拉克，这一辈子也就没有什么遗憾了。”;宜家IKEA;竞争的服务策略;低成本;产品;宜家服务特色;“宜家家居”特色服务——家居指南;“宜家家居”特色服务——体验式服务;
;购物后
宜家最为人所津津乐道的特点还有DIY，宜家的所有家具都需要顾客自行组装。宜家为所有家具都配有十分具体的安装说明书，顾客可以根据说明书轻松地把家具组装起来，在节省搬运费的同时，也增加了动手的乐趣。;人性化的设置了儿童乐园、宜家餐厅及咖啡厅;;;;;;;悦榕在中国;;;;;;;;;;;;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Monday,October19,2020
10、人的志向通常和他们的能力成正比例。01:05:5301:05:5301:0510/19/20201:05:53AM
11、