客户关系管理知到课后答案智慧树章节测试答案2025年春丽水学院

绪论单元测试

通过长期的客户关怀，获得忠诚客户，从而长期保持客户关系。（）

A:错B:对

答案:对

第一章单元测试

客户周期理论可以归纳为三段论顺序正确的是（）。

A:获得新客户、与利润客户保持永久关系、提高对现有客户的利润贡献B:提高对现有客户的利润贡献、获得新客户、与利润客户保持永久关系C:其余选项均不正确D:获得新客户、提高对现有客户的利润贡献、与利润客户保持永久关系

答案:获得新客户、提高对现有客户的利润贡献、与利润客户保持永久关系

（）是CRM发展的强大推动力（）。

A:电子商务技术的发展B