基本信息

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文档摘要

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;缓解客服代表压力的措施;组织层面;组织层面;;组织层面;;员工是呼叫中心的内部客户，同样需要关怀和爱护，我们要充分了解员工的心里需要，通过一定的管理机制加以合理满足，比如：班务安排，作息时间灵活调整。及时处理员工反映的热点、难点、疑点问题，把落实呼叫中心的各项工作的过程转变与员工进行沟通的过程，用高度的热情去关心员工，不能忽略有利于员工的“小事”。让员工感到关心和爱护，从心理上接近呼叫中心，为他们创造宽松的心理环境。;个人层面;个人层面;;