*访谈准备分享成果最终的建议访谈第26页，共33页，星期日，2025年，2月5日*让被访谈者的上司安排见面两个人一起进行访谈倾听，不要指导复述，复述，复述采用旁敲侧击的方式不要问的太多最后一刻补充提问访谈成功的七个秘诀资料来源：（美）埃森·拉塞尔，《麦肯锡方法》，华夏出版社2001版，第81－83页第27页，共33页，星期日，2025年，2月5日*制定目标确认访谈是否是获取信息的最佳途径–访谈耗时较长建立访谈背景资料考虑细节–时间、地点，如可能，亲自安排访谈尽可能了解与访谈有关的基本情况(例如，竞争对手，行业术语，被访谈者与访谈者的关系)如果你要向被访谈者索取文件，需事先通知被访谈者以“问题树”为基础设计访谈提纲在进行中，实时修改你的访谈提纲和议题最佳做法访谈准备分享成果访谈第28页，共33页，星期日，2025年，2月5日*在对被访谈者没有风险的环境中进行访谈注意力集中并表示尊敬，不要迟到使被访谈者有交谈的意愿，不要逼问处处为被访谈者考虑保持适当的眼神接触灵活应对，不局限于访谈提纲，如适当也可以完全抛弃访谈提纲完成后续工作；如果你承诺做什么，一定要做到不要一口气做太多的访谈，试着在中间停下来做些分析工作最佳做法访谈准备分享成果进行第29页，共33页，星期日，2025年，2月5日*立即抓住要点(例如，通过给自己电话留言)遵循80/20原则–在20小时内写完访谈纪要–与其在一个星期内完成一个完美的访谈纪要，不如立即做一个有80%准确性的访谈纪要提及被访谈者对问题的反应，而不仅仅限于她所用语言表达的引用被访谈者原话，以此强调重要观点对被访谈对象的观点/评论，持必要的怀疑态度不要在访谈纪要中露出非常具有争议性的评论，对这些评论仅与自己的项目小组成员私下进行沟通便可在项目结束后，销毁所有的访谈纪要访谈准备分享成果访谈最佳做法第30页，共33页，星期日，2025年，2月5日*不要忘了“致谢信”–可帮助弥补没有握手的遗憾后续工作使用一些标志性提示(例如，“只剩下几个问题了”)核对任何其它细节在你结束访谈后，让被访谈者有机会提问结束约好充足的时间，能够不受干扰的完成访谈提前送去在访谈中需提及的材料确保被访谈对象有足够的时间审阅材料访谈前言语清晰在同意时不是点头，而口头表达出来(例如，“我同意”、“好”、“明白了”、“是”)使访谈议题在你感兴趣的问题范围内不要打断–等到被访谈者思考完毕，再进行下一个新问题问题尽可能简洁明确向被访谈者提出你所需要的回答格式
(例如，以百分比来回答)考虑使用多项选择题式的问句，如“是/否”，排序，打分避免所有问题都用一种方式提问(例如，都是排序，都是打分)访谈中电话访谈第31页，共33页，星期日，2025年，2月5日*快速地得出结论，能够看到别人看不到的问题了解需要，保持对他人如何得出结论的好奇推论形成的典型过程：寻找资料，选择资料，诠释资料，得出结论正确利用推论形成的过程，包括辨别真假资料能够辨别高质量和低质量的辩护和询问总结学到的技能熟练运用这些技能帮助我们和其他人澄清我们的想法、更有效地进行对话并最终得出一个更佳的商务决策第32页，共33页，星期日，2025年，2月5日感谢大家观看第33页，共33页，星期日，2025年，2月5日PAI020910HK-SH0154-WY_tr(GB)*Consultantswhoexcelatinterviewingallhavecertaincharacteristicsincommon.Theytakethetimetopreparefortheinterview,carefullythinkingthroughwhattheywanttoachieveandwhattheinterviewee’ssensitivitiesmaybe.Theyconducttheinterviewasaguideddialogueratherthanasaninterrogation.Afterward,theydrawoutthe“Sowhat’s”fromtheirfindingsandsharethemwiththeirteam.Aboveall,theydemonstratestronginterpersonalskills.Theyknowwhentoquestionandwhentolisten–andhow