§4-2旅客列车乘务工作一、乘务组的主要任务(1)保证旅客上下车及旅途中的安全；(2)通告站名，照顾旅客上下车，及时为旅客安排座席、铺位，保持车内整洁卫生，维护车内秩序，做好服务工作；(3)保证行李、包裹安全、准确地到达到站；(4)充分发挥列车各种设备的效能，爱护车辆设备；(5)对老、幼、病、残、孕、首长、外宾等重点旅客，通过访问做到心中有数，主动迎送，重点照顾；(6)正确报告规章制度，维护铁路正当收入，做好餐茶供应及文化服务工作。
01车票发售02旅客运送03行李、包裹运输04站车工作组织交通运输学院2021/2022学年第一学期课程思政：P10
§4-2旅客列车乘务工作二、乘务组的组成乘务组组成
§4-2旅客列车乘务工作三、乘务组的分工客运乘务人员负责保证旅客、行包的安全，列车清洁卫生和车内设备正常使用，组织列车饮食供应，认真做好计划运输组织工作，正确填写规定的票据、表报，及时办理预报。乘务终了认真填写乘务报告，列车长应亲自向派班室和有关领导汇报工作。检车、车电乘务人员负责客运车辆运行安全。到站检查车辆走行部分，运行中按规定的技术作业过程随时巡视，检查车内通风、给水、照明和空调等各项设备的技术状态，发现故障及时处理。公安乘务人员协助客运乘务人员维持列车秩序、调解旅客纠纷，保证旅客安全。
§4-2旅客列车乘务工作客运乘务人员
§4-2旅客列车乘务工作车辆乘务人员
§4-2旅客列车乘务工作公安乘务员
§4-2旅客列车乘务工作四、乘务组织形式及制度1．包乘制是指按列车行驶区段和车次由固定的列车乘务组包乘。根据车底使用情况不同可分为包车底制和包车次制。2.轮乘制是指在旅客列车密度较大，且列车种类和编组又基本相同的区段，为了紧凑的组织乘务交路和班次，采用乘务组互相套用，不固定乘务组服务于某一列车。
§4-2旅客列车乘务工作六、动车组列车乘务工作
§4-2旅客列车乘务工作课程思政（1）主题：客运员的春节（2）案例材料：视频资源—行包运输（3）讨论：通过观看视频，了解客运员的工作业务，工作制度，在春运期间坚守岗位，体会客运员舍小家为大家的敬业精神。
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