案例分析
组团社计调业务流程
2019年1月，广州某旅行社接受了一批客人的委托，为他们定制组团到云南西双版纳旅游，并根据客人的需求拟订了旅游行程计划书，计划书中除了常规的游览外，还接客人的要求，安排了昆明自由活动一天。旅行社组团人员考虑了多种因素，安排的行程是在客人返回广州的当天，让客人乘早班机从西双版纳飞昆明，上午10点抵达昆明，晚上8点飞广州，这种安排让客人在昆明停留的时间有10个小时，可自由活动的时间有6～8小时，客人同意旅行社的安排，与旅行社签订了旅游合同。
旅行社计调人员根据旅游行程计划书，预订了广州一昆明、昆明一西双版纳、西双版纳一昆明、昆明一广州四联程机票，与云南的地接社联系，做好了所有工作。但是，航空公司没有确认机票的预订，回复说，预订的四段联程机票中有三段没问题，但其中旅行社要求日期的西双版纳飞昆明的这段，早班机机位不够，下午的航班机位数可以满足旅行社的要求，请旅行社考虑是否可以用下午的航班。这位计调人员得知情况后，多方联系了其他航安公司，都不能满足计划，他预订不到能接计划飞的机票，又自认为这天没有旅游景点，自由活动在昆明或西双版纳差不多，于是他擅自订了下午的航班，没有就此事征求组团社意见，也没有通知全陪。
这个团按计划飞到了云南，走完了游览行程，客人基本满意。到了最后一天，西双版纳的地接社按照计划书上的航班时间把客人送到了机场，结果是客人上不了飞机。全陪急了，给组团人打电话，给计调打电话，又是了解情况，又是埋怨，拖了很长时间也没有商量出解决的方案。这时的客人只好在候机室内外焦急地等待，有的年龄大的客人在候机室找不到座椅，就到室外的街沿边坐着休息，全团客人情绪很大，又是惊讶又是气愤，回到广州后，客人投诉旅行社单方面改变行程，其中有一个客人是一位老红军，他说，当时他提出在昆明自由活动一天，是为了约见几十年未见面的老战友，有几个客人说他们是要用这段时间探亲访友，还有的客人是安排了其他的事，旅行社改了航班时间，压缩了他们在昆明的时间，导致他们没见到老战友，没见到亲友，让他们的计划落空，要求旅行社赔偿。
请结合案例回答以下问题：
（1）旅游行程计划书计调有权改动吗？
（2）此例中，组团社计调犯了什么错误？
（3）地接计调有疏忽的地方吗？他们有机会发现和解决组团计调的错误吗？
（4）全陪工作有漏洞吗？
（5）计调的基本业务有哪些？
（6）旅游采购服务的内容包括哪些？
答：（1）旅游行程计划书计调无权擅自改动。行程计划书是旅行社与游客之间签订旅游合同的重要部分，其内容和安排都应经过游客的同意并在合同中明确。任何对行程计划的改动都应与游客进行充分的沟通和协商，并达成一致意见。
（2）此例中，组团社计调犯了以下错误：
-没有与航空公司确认机票预订，导致行程安排出现问题。
-在没有得到游客和组团社同意的情况下，擅自改变航班时间，违反了旅游合同。
-没有及时通知全陪和游客，导致游客在机场等待，造成不必要的困扰和损失。
（3）地接计调在此例中也有疏忽的地方。他们有机会在接收到组团社发来的行程计划书后，仔细核对航班时间和其他相关信息，并与当地机场或航空公司确认，从而发现和解决组团计调的错误。然而，他们没有做到这一点，导致了后续问题的发生。
（4）全陪的工作在此例中确实存在漏洞。全陪作为旅游团的负责人之一，应该对整个行程有全面的了解和掌握，包括航班时间、住宿、餐饮等。然而，在此例中，全陪没有及时发现并纠正组团计调的错误，也没有在得知航班改变后及时与游客沟通并采取措施，导致游客在机场长时间等待并产生不满。
（5）计调的基本业务包括：
-编排和落实旅游接待计划，包括旅游行程、住宿、餐饮、交通等。
-与各相关部门和单位进行沟通协调，确保旅游接待计划的顺利实施。
-监控旅游接待计划的执行情况，及时发现问题并采取措施解决。
-处理旅游接待过程中出现的突发事件和投诉，保障游客的权益和满意度。
（6）旅游采购服务的内容包括：
-交通服务采购：包括飞机、火车、汽车、轮船等交通工具的预订和安排。
-住宿服务采购：预订酒店、客栈、民宿等住宿设施，并确保住宿质量和舒适度。
-餐饮服务采购：预订餐厅、餐馆等餐饮服务，确保游客的饮食安全和口味需求。
-景点门票采购：预订旅游景点门票，确保游客能够顺利进入景区游览。
-其他服务采购：如导游服务、娱乐项目、购物等，根据游客需求进行采购和安排。