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文档摘要

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客户服务部4月工作指引

2009年3月30日;目录;09年3月工作扼要总结;二、完成配件代理工作;三、完成4S店的筹备工作;四、省客服针对运营商、代理商的拜访推广工作

运营商和代理商作为公司重要的合作伙伴，为维护双方合作关系，加深合作意向；客服部把运营商、代理商定位成省客服的重要拜访对象，省客服利用上门服务等各种服务手段，成为公司与运营商、代理商之间的关键纽带。

为取得最佳的拜访效果，3月指定海南、广州、陕西、山东、南京、安徽、北京、吉林、河南共九省客服执行，除海南省暂未收到，其它省拜访情况见附件：

;六、3月质量跟踪;目录;09年4月工作计划指引（1）;二、4S店建设后续工作

1）市场资源的申报：

原则：4S店作为当地市办事处的有效终端，纳入公司、办事处的统一管理，成为公

司销售规划、市场牵引的一部分，提升公司整体业绩，促进终端OUT。

;2）硬件资源申购：本着网点形象统一、成本节约的原则，促进公司与服务代理商的深度合作，经与品牌市场部、市场管理部协调，需报采购部申购配套以下资源：

3）推广方案制定和意见征询：

规则：AT1/T2城市建设，每城市一家为原则；

B实力投入（库存、备机等）；

C合作期限和08财年KPI排名。

建设进度：为有效监督，从5月-12月份完成20家4S店建设

服务代理的义务：重点负责门头灯箱、天花、地板、强面的建设

装饰审核、监控：审核服务代理，A装饰平面图；B装饰设计图；C预算+材质

审核：办事处、客服管理部、品牌市场部、公司批准;;五、配件代理的运营和管理;六、培训工作

;09年3月主要工作指引（6）;七、质量跟踪;重点关注：TD机型、S100、D21

4月出货机型：S100、D21;END