辅导员案例：情绪激动、泣不成声的学生，如何进行有效谈心谈话？
?案例??背景?
学生自称是泪失禁体质
常常一沟通就泣不成声
越安慰哭的越厉害
往往谈心谈话的动作做了
但是好像没有起到什么效果
该怎样帮助学生稳定情绪？
下一次谈心谈话又该怎样开展呢？
01前期准备
下雪不冷化雪冷
时机：避免侵入式接触，可以在学生常去的地方制造偶遇，自然的发起谈话或约定时间。
地点：选择学生熟悉、放松的场域，如宿舍等。
认知：理解接纳学生的情绪，避免发出评判；让渡表达权给学生，但要注意引导学生表达自己的核心问题；注意与学生的身体接触距离，1.5m最佳。
物品：准备纸巾、温水、靠垫、冰水（按需）。
02应对方案
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如果学生刚开始谈话就哭：
01错误示范：“我理解你的感受”
示范解析：辅导员过度共情。假设学生追问“老师，你也经历过xx吗？”，没有完全相同的经历，学生反而可能产生抵抗心理，认为老师根本不理解自己的处境。
正确示范：“你听起来的确很难受，我感受到了你的痛苦”，指向具体的情绪，让学生感到自己被看见。
02错误示范：“不要哭，不要流眼泪了，你先调整状态，哭是解决不了问题的，你调整好状态我们再来谈。”谈
示范解析：越是强调让学生冷静下来，学生越容易陷入紧张的情绪中，更加无法缓和情绪。
正确示范：立即停止谈话，给学生递纸巾、温水，帮ta调整靠垫，使用非语言安抚，向学生表明自己是支持ta的。过程也可以适当搭配一些安抚的语言，“我们现在不急着谈事情，你现在先喝口水，有个靠垫你可以垫着，你现在调整到你最舒服的状态”
安抚后，如果学生说自己还是想哭：
可以尝试以下情绪调节策略：
①“478”深呼吸技巧，吸气4秒，屏气7秒，呼气8秒；
②注意力锚点转移，如触摸冰冷物体（如冰水、清凉油等），转移注意力。
学生对于自己的心理和行为可能存在不合理的认知，例如情绪化推理、以偏概全、绝对化、过分概括化、认为自己糟糕至极等。辅导员需要帮助学生进行认知的解构，纠正不合理信念。纠偏的关键在于不要顺着学生的思路，把这些现象定义为问题。
以目前“泪失禁”状态为例，学生可能厌恶经常哭泣的自己，此时辅导员可以说：“很多的人在情绪不好的时候都会有这种现象，说明你是在重视你自己的情感，你是在重视你的感受，你在尊重你自己的内心，这是好事。”
除此之外，辅导员可以引导学生更好得建立对自我、对情绪的觉察，把学生抓不准的感受具象化，帮助TA建立更多的安全感，来应对情绪的激荡。
例如辅导员可以说：“你在哭的时候，你在流泪的时候身体哪一个地方最不舒服，是胸口还是眼睛，还是你的四肢会麻木？”
运用焦点解决疗法中的例外提问技术，沙泽尔认为“问题不是每时每刻都在发生，一定存在可以使用的例外”，例外中包含着问题的解决方案，是我们帮助学生走出困境的关键。
辅导员可以引导说：“你有没有过类似的事情？你是怎么控制住自己的？你总说自己是这个样子的对不对？你总有一两次例外，你例外的在每一次你都是怎么控制自己的，你都是怎么把它给收住的？”
03其他事项
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1.注意记录学生谈话中的关键信息，必要情况下可以借助纸笔的帮助。情绪激荡之下，学生的语言可能会有颠倒，逻辑上可能存在错误，需要记录下来跟学生适时进行澄清，同时能够帮助学生进一步确认自己的感受。
2.继续跟进学生行为上的改变，建立后续跟进的机制。谈话结束后，约三天左右，辅导员可以再通过电话等方式回访一下，询问学生情况有无改善，如果学生表示自己还是还是很痛苦，需要及时转介给专业咨询师处理。