PowerPoint演示文稿;PowerPoint演示文稿;PowerPoint演示文稿;PowerPoint演示文稿;PowerPoint演示文稿;PowerPoint演示文稿;PowerPoint演示文稿;PowerPoint演示文稿;PowerPoint演示文稿;PowerPoint演示文稿;PowerPoint演示文稿;客户忠诚度的考量指标;两道简单的算术题;两道简单的算术题;PowerPoint演示文稿;PowerPoint演示文稿;客户关系生命周期图;客户关系发展各阶段相关变量的变;PowerPoint演示文稿;PowerPoint演示文稿;PowerPoint演示文稿;PowerPoint演示文稿;PowerPoint演示文稿;PowerPoint演示文稿;客户满意度的定义解释;售后客户的期望;PowerPoint演示文稿;客户满意度的决定要素;客户满意度的重要性——影响新车;客户满意度的重要性——影响口碑;客户满意度的重要性——永续经营;服务业务战略地图;PowerPoint演示文稿;客户满意的正面效益（良性循环）;服务不满的负面影响（恶性循环）;客户满意工作基础;客户满意工作基础——客户服务体;客户满意工作基础——客户服务组;PowerPoint演示文稿;满意度工作的基本准则——员工满;员工个体行为;PowerPoint演示文稿;客户满意度调查方式;经销商内部调查;电话调查（以售后服务为例）;神秘客户调查;J.D.POWER调查;J.D.POWER汽车调研项目;J.D.Power调查环节权重;PowerPoint演示文稿;PowerPoint演示文稿;提升一次修复率;PowerPoint演示文稿;服务失败补救;服务补救的意义;服务补救要点——总经理的介入;服务核心流程标准化;MOT＆服务核心流程标准化;PowerPoint演示文稿;新的核心流程在原有的“五步法”;奔驰女车主哭诉维权事件破损原因;PowerPoint演示文稿;PowerPoint演示文稿;PowerPoint演示文稿;PowerPoint演示文稿;PowerPoint演示文稿;PowerPoint演示文稿;PowerPoint演示文稿;PowerPoint演示文稿;PowerPoint演示文稿;PowerPoint演示文稿;PowerPoint演示文稿;PowerPoint演示文稿;PowerPoint演示文稿;PowerPoint演示文稿;PowerPoint演示文稿;PowerPoint演示文稿;PowerPoint演示文稿;PowerPoint演示文稿;PowerPoint演示文稿;PowerPoint演示文稿;PowerPoint演示文稿;PowerPoint演示文稿;PowerPoint演示文稿;PowerPoint演示文稿;PowerPoint演示文稿;实训水淹车案例分析;水淹车案例分析内容;水淹车案例分析——客户心理分析;水淹车案例分析——客户需求分??;问题归纳分析;关键行为要点分析;PowerPoint演示文稿;PowerPoint演示文稿;PowerPoint演示文稿;PowerPoint演示文稿;关键行为要点分析;PowerPoint演示文稿;PowerPoint演示文稿;PowerPoint演示文稿;PowerPoint演示文稿;PowerPoint演示文稿;为什么会产生投诉？;投诉客户类型归纳;哪种人对企业伤害最大？;处理客户投诉的误区;投诉处理不当会带来的危害;PowerPoint演示文稿;PowerPoint演示文稿;PowerPoint演示文稿