基本信息
文件名称：电商客户关系管理（微课版 第2版）苏朝晖习题答案.pdf
文件大小：8.18 MB
总页数：15 页
更新时间：2025-04-02
总字数：约1.76万字
文档摘要
新版《客户关系管理》
课后练习参考答案
第一章
一、选择题(可能不只一个选项)
1.ABCD2.BC3.ABD4.ABCD5.ABC
二、判断题
1.×2.√3.√4.×5.√
三、名词解释
“客户”是指购买或者使用产品或服务的个人或组织。
客户关系是企业与客户之间的关系，是企业与客户相互联系的状态。
客户关系生命周期是指从企业与客户