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文档摘要

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客户服务与管理形考任务五答案

1.

一、案例分析

A酒店是兰州市一家四星级酒店，酒店地处城关区，交通便利，装修精致。酒店一直秉承“抓住回头客是店营销的黄金法则”，为了抓住回头客，提高顾客的重复入住率，建立客户忠诚度，以此帮助酒店取得更好的经营业绩，该酒店运用了一系列的策略。例如：给客户打折、给客户发放VIP卡、由总经理向客户亲自致谢等。虽然如此，但自酒店2016年开业以来，经营还是业绩平平，同时酒店的已有老客户改投他店的事例也不少。

因此，为了改善酒店目前的经营现状，公司决定建立完善的客户信息库，以了解每位顾户的需求特点，并开展有针对性的营销活动，提升酒店的业绩。

思考题：假如你是这家酒店的