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银行信用卡及零售业务知识考试试卷

1.需求捕获过程中，需求访谈深挖用户心声，用于快速了解业务背景和初步需求，以下不属于需求访谈的执行步骤的是()。

A、制定访谈大纲，列出问题

B、进行一对一或小组访谈

C、记录访谈内容

D、确定竞品的优势所在

【正确答案】：D

解析：?需求访谈包括(1)准备：制定访谈大纲，列出问题。(2)执行：进行一对一或小组访谈。(3)记录：记录访谈内容，最好使用录音设备。(4)分析：整理访谈结果，提取关键信息。而“确定竞品的优势所在”属于同业竞品研究，因

2.零售信贷综合服务系统(简