优能中学推广管理中心崔仿婷续费、推荐的开展和管理
目录续费篇推荐篇
续费篇为什么要续费？如何判定续费对象？针对不同年级学员如何续费？续费通用技巧
续费篇—为什么要续费？课程进度学习效果客户口碑成本中心
续费篇—为什么要续费？
续费篇—如何判定续费对象？课时量需求度剩余课时量周课时量增加上课科目增加原科目上课频率短期全日制长期全日制购买力推长单推短单
续费篇—如何判定续费对象？学员姓名生源类型年级总课时剩余课时数每周课时数科目数顾客生命周期续费潜力陈丹珺本地正常初三5016414*孟宇本地正常高三3162948436.75！魏佳本地停课高一1145201#DIV/0!祁钰本地正常高二114684217
续费篇周期长周期短先扩科再续费先续费再扩科
续费篇—如何判定续费对象？需求度初一年纪小，贪玩，无危机意识，家长理智知识跨度大单笔小青春期，浮躁，家长理智知识跨度大，厌学单笔小，课时消耗小，上课周期长高一初二基础不扎实，无危机意识，家长期望值高知识难度加大，加新科，后期跟不上单笔大青春期初期，不好管理，感觉到压力加新科，综合科目难平衡单笔大且续费率高，课时消耗大初三高二青春期叛逆期，浮躁，与家长关系紧张，不服管文理分科，加新科单笔大，续费潜力大高三压力大，情绪波动大，进度悬殊大，家长期望值高单笔大，续费率极高，课时消耗大，风险系数高三高人群
续费篇—针对不同年级学员如何续费？初一年纪小，贪玩，无危机意识，家长理智知识跨度大单笔小青春期，浮躁，家长理智知识跨度大，厌学单笔小，课时消耗小，上课周期长高一需求度增加上课频率续费时机：利用假期及考试前后续费技巧：通过回访初步建立信任感，多挖掘家长需求，在学习上帮助孩子，知识跨度大的科目上增加上课频率
续费篇—针对不同年级学员如何续费？需求度单科发展全科初二基础不扎实，无危机意识，家长期望值高知识难度加大，加新科，后期跟不上单笔大高二青春期叛逆期，浮躁，与家长关系紧张，不服管文理分科，加新科单笔大，续费潜力大续费时机：假期，入学第一次测试后续费技巧：1.塑造危机意识，排课难，好教师时间段紧张2.多举例子，灵活引出扩科想法3.家长与学员容易发生争执，要善于利用他们之间的关系4.进一步建立信任感，.放心推长单
续费篇—针对不同年级学员如何续费？需求度全科发展全日制青春期初期，不好管理，感觉到压力加新科，综合科目难平衡单笔大且续费率高，课时消耗大初三高三压力大，情绪波动大，进度悬殊大，家长期望值高单笔大，续费率极高，课时消耗大，风险系数高三高人群续费时机：随时续费技巧：1.加深危机塑造（借力教师），多约家长面谈，增加教师与家长见面机会，多与学员聊天，做孩子的知心大姐姐2.感情攻略，家长脆弱，容易感情用事3.全日制最佳时期4.经济基础，大单比较稳，容易接受
续费篇—续费通用技巧冰冻三尺非一日之寒山雨欲来风满楼众人拾柴火焰高
续费篇—总结勤沟通勤反馈勤跟踪
目录续费篇推荐篇
推荐篇推荐流程图推荐方法推荐时机及话术
推荐篇--流程图授课质量服务质量赢得家长和学生口碑家长和学生转介绍亲戚朋友邻居同学
推荐篇—推荐方法价格单推荐赠送课时跟学员的友好关系跟家长的高度信任感跟教师共同协助善于利用转让课时
推荐篇—推荐方法价格单推荐赠送课时与家长谈续费时，让家长看到你的价格单，家长问到时可以详细介绍各种推荐优惠；不询问时可以巧妙引导。“**妈妈，咱们中心有推荐赠送活动，如果您身边有想来新东方补习的孩子，可以通过咱们进来，这样的话不但对咱们有一定的优惠而且对您介绍来的学员也是有相应的优惠，我觉得还是很合适的，相当于家长在中间也做了个人情，以后中心再有什么活动的话我会第一时间告诉您的。
推荐篇—推荐方法通过真心的感情给学员足够的安全感，与她有足够深的感情后，可以在日常聊天过程中，开玩笑的引出推荐，对学员来说课时赠送没有吸引力，但是感情值千金。跟学员的友好关系
推荐篇—推荐方法通过日常周到、贴心的维护，让家长值得信赖甚至可以交心时，可以在回访中告知；也可以当面兴致高时很认真的告诉家长，我这个月还有任务奥，一定要帮我啊！跟家长的高度信任感
推荐篇—推荐方法教师是我们坚强的后盾，教师对孩子说过的话会更有分量，毕竟教师是传授知识的直接人，当然要选择好可以做推荐的教师才可以达到效果。可以利用跟教师的私人感情，也可以开诚布公的告诉一些课少的教师，只要推荐过来学员就可以优先排自己的课（如果推荐学员对此科目有需求的情况下）。跟教师共同协助
推荐篇—推荐方法部分不可控因素导致的课时未消耗完（特别是续费）单子，可以利用退费金额不如转让方便和划算，利用家长最后的力量赢得一个新资源高年级转低年级善于利用转让课时
推荐篇—推荐时机及话术主动出击大概话术逢年过节，记得给有影响力的家长和学生